2011年12月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴15953件，答復(fù)咨詢563件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的749件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的15204件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）11905件，占總申訴量的74.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的216件，占有效申訴量的1.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的11689件，占有效申訴量的98.2％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失121.4萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.4％。
2011年全年共受理消費者申訴95929件，比2010年增加63806件，增長198.6％；答復(fù)咨詢3558件，增長13.6％。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的7533件，同比增加2031件，增長36.9％，占總申訴量的7.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的88396件，同比增加61775件，增長232.1％，占總申訴量的92.1％。全年有效申訴50889件，同比增加38877件，增長323.7％，占總申訴量的53％。消費者申訴全部妥善處理，全年為消費者挽回經(jīng)濟損失730.3萬元，同比增加469.2萬元。消費者對申訴處理滿意率全年平均為92.6％。
