新華社北京３月２０日電（記者 徐硙 呂諾）衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華２０日在衛(wèi)生部舉辦的“１２３２０衛(wèi)生熱線市民一日體驗(yàn)活動(dòng)”中表示，衛(wèi)生部力爭(zhēng)在２０１２年年底之前，在全國(guó)所有?。▍^(qū)、市）開通“１２３２０”衛(wèi)生熱線。
自２００５年底開展試點(diǎn)以來，全國(guó)已有２０個(gè)?。▍^(qū)、市）開通了“１２３２０”衛(wèi)生熱線。公眾撥打所在地“１２３２０”衛(wèi)生熱線只需支付市話費(fèi)用，無(wú)須另行交納服務(wù)費(fèi)。
據(jù)悉，“１２３２０”衛(wèi)生熱線擁有涵蓋傳染病、食物中毒、職業(yè)中毒、慢性病、營(yíng)養(yǎng)和食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等１８?jìng)€(gè)專題的“全國(guó)１２３２０健康信息資源庫(kù)”，接受公眾健康咨詢，多方位滿足公眾健康知識(shí)需求。
同時(shí)，“１２３２０”衛(wèi)生熱線還承擔(dān)受理公共關(guān)于衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)咨詢，幫助公眾正確解讀衛(wèi)生相關(guān)政策，受理投訴和舉報(bào)，實(shí)施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測(cè)、分析與反饋等。
截止到２０１２年２月底，各地“１２３２０”共計(jì)受理公眾來電約４１７．２萬(wàn)件，其中受理公眾投訴７．１萬(wàn)件，舉報(bào)６００余件。５０％以上的投訴由“１２３２０”解釋并協(xié)調(diào)化解，其余全部轉(zhuǎn)辦至相關(guān)衛(wèi)生部門辦理并對(duì)公眾進(jìn)行了反饋。
２０日當(dāng)天，“全國(guó)衛(wèi)生１２３２０”官方微博在新浪網(wǎng)正式開通。公眾也可登錄全國(guó)“１２３２０”官方網(wǎng)站ｗｗｗ．１２３２０．ｇｏｖ．ｃｎ進(jìn)行健康咨詢?！埃保玻常玻啊闭鸩桨l(fā)展成為集電話、微博、手機(jī)平臺(tái)、網(wǎng)站和自助終端為一體的綜合立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)
12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作的通知
衛(wèi)辦發(fā)〔2012〕14號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心、衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心、國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心、中國(guó)健康教育中心、衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心：
12320公共衛(wèi)生公益電話（以下簡(jiǎn)稱“12320”衛(wèi)生熱線）自2005年設(shè)立以來，各地積極推進(jìn)“12320”衛(wèi)生熱線建設(shè)并取得初步成效，服務(wù)方式不斷拓展，服務(wù)領(lǐng)域不斷增加，人員隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高?！?2320”衛(wèi)生熱線在公開政策信息、傳播健康知識(shí)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件投訴舉報(bào)及風(fēng)險(xiǎn)溝通中發(fā)揮了重要作用，已經(jīng)成為衛(wèi)生部門與公眾溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶。為適應(yīng)新形勢(shì)，我部決定進(jìn)一步加強(qiáng)全國(guó)“12320”衛(wèi)生熱線建設(shè)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)“12320”衛(wèi)生熱線建設(shè)的重要意義
“12320”衛(wèi)生熱線是衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，承擔(dān)著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識(shí)與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報(bào)，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測(cè)、分析與反饋等重要職責(zé)，是衛(wèi)生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、傳播健康知識(shí)的重要渠道，是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、做好衛(wèi)生政務(wù)公開和公共衛(wèi)生服務(wù)的重要手段。進(jìn)一步加強(qiáng)“12320”衛(wèi)生熱線建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要意義。 >>>詳細(xì)閱讀
衛(wèi)生部發(fā)布會(huì)就加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)等答問
鄧海華:各位新聞媒體的朋友們，大家上午好，歡迎參加衛(wèi)生部的例行新聞發(fā)布會(huì)。今天發(fā)布會(huì)的主題是加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和衛(wèi)生應(yīng)急能力。
中國(guó)疾病預(yù)防控制中心作為國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，是疾病預(yù)防控制工作的國(guó)家隊(duì)，到今年成立已經(jīng)十周年，今天的發(fā)布會(huì)也邀請(qǐng)到了中國(guó)疾病預(yù)防控制中心的王宇主任出席，介紹相關(guān)情況，并回答大家的問題。 >>>詳細(xì)閱讀
