新華社北京１１月１０日電（記者呂諾）衛(wèi)生公益熱線“１２３２０”管理中心副主任崔穎１０日表示，“１２３２０”已從啟動(dòng)之初的公共衛(wèi)生領(lǐng)域拓展到了醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)，并有望在２０１２年年底前建立覆蓋全國(guó)的服務(wù)體系。
“１２３２０”熱線自２００５年底開展試點(diǎn)以來，承擔(dān)著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識(shí)與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報(bào)，逐步引導(dǎo)公眾科學(xué)就醫(yī)，實(shí)施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測(cè)、分析與反饋等重要職責(zé)。目前，全國(guó)有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內(nèi)蒙古、吉林、青海等１９個(gè)省份開通了“１２３２０”熱線，截至今年２月底，坐席數(shù)累計(jì)２６５個(gè)。
崔穎１０日在衛(wèi)生部舉行的新聞發(fā)布會(huì)上介紹，“１２３２０”擁有“全國(guó)１２３２０健康信息資源庫”，涵蓋了傳染病、食物中毒、職業(yè)中毒、慢性病、營(yíng)養(yǎng)和食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生法律法規(guī)等１８?jìng)€(gè)專題，多方位滿足公眾健康知識(shí)需求。除受理公眾的健康咨詢外，“１２３２０”受理公眾關(guān)于衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)的咨詢，幫助公眾正確解讀衛(wèi)生的相關(guān)政策，并建立了投訴轉(zhuǎn)辦和反饋機(jī)制。各地依托“１２３２０”信息化網(wǎng)絡(luò)，積極建立受理平臺(tái)，完善分工協(xié)作辦理和督辦反饋工作機(jī)制，部分省市初步實(shí)現(xiàn)了公眾投訴舉報(bào)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上分流轉(zhuǎn)辦和網(wǎng)上反饋的流程，力爭(zhēng)快速暢通地將公眾訴求解決在源頭，解決在基層。
據(jù)介紹，截至９月底，各地“１２３２０”共計(jì)受理公眾來電約３８５．８萬件，其中受理公眾投訴６．６萬件，舉報(bào)６００余件。５０％以上的投訴由“１２３２０”解釋并協(xié)調(diào)化解，其余全部轉(zhuǎn)辦至相關(guān)衛(wèi)生部門辦理并對(duì)公眾進(jìn)行了反饋。
