新華社上海１１月１６日電（記者 李榮）公共服務(wù)部門大類之下有分屬，管轄各有不同，市民往往分不清，容易“走錯(cuò)門”。以前，上海一些公共服務(wù)單位面對(duì)“走錯(cuò)門”的市民，往往采取“關(guān)門主義”，用“這不歸我們管，請(qǐng)找其他相關(guān)單位”這樣的話一推了之。如今，在排水等公共服務(wù)部門，鄰居單位從“關(guān)門”轉(zhuǎn)向“串門”，先把市民“請(qǐng)進(jìn)門”，再彼此聯(lián)席商議、聯(lián)手解決。
上海市排水行業(yè)基層干部沈?qū)帉?duì)記者說(shuō)，市民一遇到積水或污水外溢，自然而然地就會(huì)想到污水管理所。但按照行業(yè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定，大馬路上的污水管道歸污水管理所管轄；而居民小區(qū)內(nèi)的下水道和污水管是歸物業(yè)管轄。同樣是污水，對(duì)不同的單位有“分內(nèi)分外”之分。不過(guò)，管理可以有分工，污水卻是流動(dòng)的，“分不清隔不斷”，污水橫流、臭氣熏天，影響的是一個(gè)地區(qū)整體的環(huán)境形象。相鄰管理單位互相“關(guān)門”，肯定不行。
記者在上海排水市南公司下屬南區(qū)污水管理所采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里與排污有關(guān)的相鄰單位已建立起了“串門”機(jī)制。污水管理所主動(dòng)向社區(qū)延伸服務(wù)，把“分外事”轉(zhuǎn)化為“分內(nèi)事”；相鄰的小區(qū)物業(yè)單位也與污水管理所實(shí)行業(yè)務(wù)對(duì)接，提升自己的服務(wù)水平。這個(gè)地區(qū)不少住宅有沉降現(xiàn)象，導(dǎo)致下水道變形，容易堵塞積水，居民家中坐便器“翻水”也時(shí)有發(fā)生。遇到這種情況，相關(guān)管理服務(wù)單位聯(lián)手應(yīng)對(duì)，污水管理所泵站連續(xù)“開車”排水降低水位，為小區(qū)疏通創(chuàng)造有利條件，一臺(tái)流動(dòng)泵站更是隨時(shí)待命。
南區(qū)污水管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人王培林說(shuō)，公共服務(wù)鄰居單位從關(guān)門到串門，其實(shí)質(zhì)就是被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)之間的區(qū)別。被動(dòng)服務(wù)想的就是分清界限，只做“不得不做的事”，絕不做“不搭界的事”。而主動(dòng)服務(wù)想的就是協(xié)同效應(yīng)，為的是“把事做好”。
目前排水服務(wù)“串門”機(jī)制還在延伸，交警等部門也積極參與。交警在巡視道路的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)馬路上窨井蓋丟失、污水冒溢等現(xiàn)象，立即向排水部門通報(bào)，以便及時(shí)排除險(xiǎn)情、解決問(wèn)題。
