新華社北京５月２３日電（記者 王優(yōu)玲）監(jiān)管層、行業(yè)協(xié)會(huì)和各商業(yè)銀行近來(lái)積極采取多項(xiàng)措施，以改善銀行“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象。記者２３日走訪(fǎng)京城各商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，銀行客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長(zhǎng)的難題仍未得到化解，但銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)秩序井然，幾乎每位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能得到提前引導(dǎo)。
在中國(guó)建設(shè)銀行建國(guó)支行，對(duì)私業(yè)務(wù)區(qū)有一塊指示牌上寫(xiě)著，“您預(yù)計(jì)等候４０分鐘”。一位來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶(hù)告訴記者，他已等候４０多分鐘，前面還有３人。記者取號(hào)顯示，前面有４３人正在等待。
的士司機(jī)韓秀蓮２１日去自新路工商銀行辦理水費(fèi)、電費(fèi)和電話(huà)費(fèi)等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，也等候了５０分鐘。她告訴記者：“現(xiàn)在銀行排隊(duì)問(wèn)題還是挺嚴(yán)重，我拿到的號(hào)上提示說(shuō)排隊(duì)等候時(shí)間大概需要６０分鐘。我拿的號(hào)是３３４號(hào)，走時(shí)已經(jīng)４００多號(hào)了。咨詢(xún)經(jīng)理服務(wù)臺(tái)詢(xún)問(wèn)股票、基金開(kāi)戶(hù)的人也很多。”
當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)為何辦理繳費(fèi)不用自助機(jī)時(shí)，韓秀蓮說(shuō)：“我們不像年輕人接受新鮮事物快，我覺(jué)得自助機(jī)不安全，還是使用現(xiàn)金踏實(shí)?！?/p>
央行有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指出，銀行出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，主要?dú)w結(jié)為個(gè)人支付量迅速增加，銀行服務(wù)存在薄弱環(huán)節(jié)，以及居民過(guò)多依賴(lài)現(xiàn)金支付。
為了從制度上采取有效措施促進(jìn)這一矛盾的解決，央行近日發(fā)出通知，出臺(tái)七大措施破解銀行排隊(duì)難題，包括：任一銀行即可辦理繳費(fèi)等多種業(yè)務(wù)，推廣使用支票等非現(xiàn)金支付工具，挖掘小額支付系統(tǒng)潛力，ＡＴＭ機(jī)取款上限提至２萬(wàn)元，銀行可設(shè)置開(kāi)放式柜臺(tái)，央行機(jī)構(gòu)接受社會(huì)對(duì)銀行支付服務(wù)質(zhì)量投訴，以及銀行要向社會(huì)公告改進(jìn)服務(wù)措施。
據(jù)悉，建行、招行已于２２日起調(diào)整了自助設(shè)備每日取款限額，從每卡每日５０００元調(diào)整為２萬(wàn)元。同時(shí)，工行、農(nóng)行、中國(guó)銀行、交通銀行、光大銀行等各家商業(yè)銀行目前也正在改造調(diào)整設(shè)備，將在準(zhǔn)備就緒后提高自動(dòng)柜員機(jī)取款交易上限。
同時(shí)，各商業(yè)銀行也加大了自助機(jī)具投放力度。據(jù)了解，工行北京分行今年將在成熟社區(qū)、高校、大型綜合型超市、商場(chǎng)、醫(yī)院等地點(diǎn)投入４５０臺(tái)ＡＴＭ機(jī)和存取款一體機(jī)（現(xiàn)有１４５０多臺(tái)），新增數(shù)量是２００６年的兩倍。農(nóng)行年內(nèi)新增離行式自助銀行１０個(gè)，新增自助設(shè)備２００臺(tái)，并加大存取款一體機(jī)的布放力度。
記者在北京銀行建國(guó)支行看到，該行推出了各種禮品贈(zèng)送項(xiàng)目來(lái)促進(jìn)自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)，并開(kāi)通了電話(huà)銀行查詢(xún)醫(yī)保信息。
銀行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，考驗(yàn)銀行客戶(hù)承載能力的時(shí)間是每月中旬，盡管銀行采取多項(xiàng)措施緩解排隊(duì)難題，但要真正解決這個(gè)問(wèn)題恐怕尚需時(shí)日，同時(shí)也需要銀行進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
銀行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)研顯示，銀行排隊(duì)現(xiàn)象具有高峰時(shí)點(diǎn)和高峰工作日特點(diǎn)。排隊(duì)狀況的分布以月為周期大體呈現(xiàn)出“月初平穩(wěn)，月中激增，月末回落”的波動(dòng)特征。基本上一季度、四季度為業(yè)務(wù)高峰，每月繳水、電、氣費(fèi)、發(fā)工資前后為業(yè)務(wù)高峰，國(guó)債發(fā)行、基金申購(gòu)和贖回的熱銷(xiāo)階段也是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段。
