“銀行排長隊”問題目前正成為各方焦點。日前，山東銀監(jiān)局、省銀行業(yè)協(xié)會向媒體通報了日前的調(diào)查結果。結果顯示：股市火爆成為近期銀行排長隊的主要誘因。
據(jù)了解，炒股熱和基金熱使銀行證券交易業(yè)務驟然大增，成為銀行排隊問題的最主要誘因。4月以來，滬深股市日均開戶量達30萬戶。而銀行證券業(yè)務、理財業(yè)務辦理起來相對復雜，耗時比較長。據(jù)統(tǒng)計，銀行柜員每天辦理120筆業(yè)務比較適中，而目前我省各大銀行每人每天要辦理220—300多筆業(yè)務，使得“銀行排長隊”的現(xiàn)象屢見不鮮。
銀行“長隊”問題從另一側(cè)面也反映出銀行服務的不規(guī)范之處。對此，山東銀監(jiān)局4月27日印發(fā)了《關于改進和提升銀行業(yè)服務質(zhì)量的意見》，對轄內(nèi)12000多家銀行業(yè)網(wǎng)點、15萬多名銀行從業(yè)人員提出改善銀行服務的幾項具體要求。其中規(guī)定，對于從業(yè)人員，各銀行業(yè)金融機構應適當增加服務質(zhì)量的考核權重，杜絕散漫的工作作風，并建立客戶投訴首問負責制，明確受理客戶投訴人員的職責權限和客戶投訴處理流程。
近日，山東省各銀行業(yè)金融機構快速反應，紛紛出臺解決措施。
近期，省工行行長沈榮勤親自對該行營業(yè)部轄屬營業(yè)網(wǎng)點進行暗訪，嚴肅處理了服務態(tài)度惡劣、遭客戶投訴的工作人員，同時推出《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》和《柜面服務百問手冊》，對網(wǎng)點柜面服務實施規(guī)范化、標準化、精細化管理。
省農(nóng)行推出10項措施，在業(yè)務量大的網(wǎng)點試行彈性工作制，動態(tài)增加柜員和窗口，并實施網(wǎng)點報表電子備份改革，在營業(yè)網(wǎng)點啟用“電子檔案管理系統(tǒng)”。
省交行則實施對公、個人業(yè)務分窗口辦理，還統(tǒng)一安排“排隊叫號機”系統(tǒng)，根據(jù)實際情況合理調(diào)整叫號功能，解決排隊等候狀況。該行還將優(yōu)化業(yè)務流程，簡化操作手續(xù)，以減少客戶等候時間。
省銀行業(yè)協(xié)會的人士提醒消費者，要免長隊之苦，可以借助銀行新工具減少排隊，比如自助服務、電話銀行和網(wǎng)上銀行等。同時，消費者可以盡量避開銀行客流高峰時間。 （記者 王爽 實習生 蘇蕾）
