新華社北京４月２７日電（記者 王優(yōu)玲）記者２７日從中國(guó)銀行獲悉，中國(guó)銀行將推出增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分流不同需求客戶(hù)、加快電子銀行建設(shè)、合并對(duì)公對(duì)私柜臺(tái)窗口等措施，增強(qiáng)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，以緩解銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)難題。
據(jù)介紹，中國(guó)銀行將在重點(diǎn)城市及其繁華地段，增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和ＡＴＭ等自助機(jī)具設(shè)備。在營(yíng)業(yè)面積超出２００平方米的網(wǎng)點(diǎn)，建立自助銀行或自助服務(wù)區(qū)，并將引導(dǎo)客戶(hù)盡可能使用電子銀行。
“中國(guó)銀行目前共有各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)１萬(wàn)多家，開(kāi)設(shè)了近４萬(wàn)個(gè)柜臺(tái)，這其中的８０％是為個(gè)人客戶(hù)提供服務(wù)的對(duì)私柜臺(tái)。盡管如此，近一段時(shí)間，在中國(guó)銀行的一些網(wǎng)點(diǎn)也出現(xiàn)了客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。”中國(guó)銀行新聞發(fā)言人王兆文說(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)高峰期主要集中在一季度、四季度，每月扣繳水、電費(fèi)，發(fā)工資日前后，寒暑假開(kāi)學(xué)前后，以及近期基金申購(gòu)、贖回的熱銷(xiāo)階段；時(shí)點(diǎn)一般在每天上午１０時(shí)至１１時(shí)３０分，下午３時(shí)至５時(shí)。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個(gè)人金融產(chǎn)品不斷推出，社會(huì)公眾的金融意識(shí)、理財(cái)意識(shí)日漸增強(qiáng)，越來(lái)越多的客戶(hù)到銀行辦理業(yè)務(wù)，而銀行網(wǎng)點(diǎn)受多重因素制約，一時(shí)難有較大增加?！霸斐摄y行柜臺(tái)擁堵的另一個(gè)直接原因是，去年以來(lái)股市不斷升溫，柜臺(tái)受理銀證轉(zhuǎn)賬開(kāi)戶(hù)、基金開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)量成倍增加。特別是在基金銷(xiāo)售首日，這類(lèi)客戶(hù)數(shù)量猛增?！蓖跽孜恼f(shuō)。
據(jù)悉，中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)新系統(tǒng)今年已正式啟用，目前可以向個(gè)人客戶(hù)提供包括賬戶(hù)管理、代繳費(fèi)、簽約轉(zhuǎn)賬及基金、國(guó)債、股票、外匯、紙黃金等多項(xiàng)投資理財(cái)服務(wù)。
同時(shí)，國(guó)有商業(yè)銀行近年來(lái)普遍承擔(dān)大量公共事業(yè)費(fèi)用的代收代繳職能，水、電、煤氣、通信費(fèi)及稅款等代收代繳業(yè)務(wù)品種迅速擴(kuò)大，數(shù)量急劇增加。電子銀行發(fā)展還不盡如人意，客戶(hù)對(duì)銀行電子渠道的認(rèn)知不足，近期網(wǎng)上銀行詐騙案件又時(shí)有發(fā)生，影響了客戶(hù)對(duì)電子銀行的使用。
中國(guó)銀行將加快網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)改造，分流不同需求客戶(hù)，并重組簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率，縮短交易時(shí)間，滿(mǎn)足理財(cái)客戶(hù)實(shí)際需求。
中國(guó)銀行還將提高網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配備率，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)、分流作用，并大力支持小額收付系統(tǒng)推廣工作，研究個(gè)人支票、銀行本票的使用范圍，增強(qiáng)銀行卡支付能力，降低柜臺(tái)業(yè)務(wù)現(xiàn)金使用率。
