新華社上海４月１８日電（記者 黃庭鈞）上海從本周開始著力整頓商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)重的客戶排隊(duì)“頑癥”。據(jù)悉，上海市金融管理部門已擬定改善窗口服務(wù)若干意見，提出具體解決措施，對(duì)整改不力的銀行將進(jìn)行處罰。
日前，上海市金融管理部門就解決排隊(duì)問(wèn)題召開此間１６家銀行負(fù)責(zé)人會(huì)議。工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行、民生銀行、上海銀行等８家銀行當(dāng)即表示，將改造網(wǎng)點(diǎn)，增配員工和自助設(shè)備，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，保持營(yíng)業(yè)時(shí)間所有窗口開放。
工行上海市分行表示，將延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午全部對(duì)外營(yíng)業(yè)并加設(shè)銀行夜市等；農(nóng)行上海市分行則提出，對(duì)于不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)將采取撤銷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的嚴(yán)厲措施；建行上海市分行也提出了多項(xiàng)措施，如增加窗口和柜面服務(wù)人員數(shù)量，增加３５０臺(tái)自助設(shè)備，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)窗口工作進(jìn)行分流等。
工行上海市分行提出的目標(biāo)是，讓客戶自助業(yè)務(wù)等待時(shí)間不超過(guò)１０分鐘，高端服務(wù)不超過(guò)２０分鐘，一般業(yè)務(wù)不超過(guò)３０分鐘，將目前的排隊(duì)時(shí)間減少一半以上。
客戶排隊(duì)等現(xiàn)象，已成為銀行網(wǎng)點(diǎn)久治不愈的服務(wù)“頑癥”。上海市金融工委委托有關(guān)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)全市１００個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查顯示，目前客戶平均等候時(shí)間為５２分鐘。
