最近，關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)問題引起天津市銀行監(jiān)管部門和各家銀行的高度重視。前不久，天津銀監(jiān)局委托天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)銀行客戶排隊(duì)問題進(jìn)行了調(diào)查。并組織召開了天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、各國有商業(yè)銀行天津分行等多家銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)議，討論研究緩解天津市銀行客戶排隊(duì)現(xiàn)象的措施和辦法。并通過了天津銀監(jiān)局制定的“關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)中資銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜服務(wù)水平的指導(dǎo)意見”。
各家銀行都表示要采取措施，千方百計(jì)提高銀行服務(wù)能力和服務(wù)水平，盡力緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象。并提出了緩解銀行客戶排隊(duì)問題的具體措施。據(jù)天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，這些措施主要有：一，加大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)改造力度，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，今年要新增網(wǎng)點(diǎn)３６家，裝修改造網(wǎng)點(diǎn)２５７家。抓緊進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理，優(yōu)化服務(wù)程序，按照客戶分流、業(yè)務(wù)分層，分離簡單業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)。二，增加自助設(shè)備和排隊(duì)叫號(hào)機(jī)具，新增自助設(shè)備２３０臺(tái)。逐步在排隊(duì)較多的網(wǎng)點(diǎn)配齊排隊(duì)機(jī)具，同時(shí)增設(shè)大堂經(jīng)理，加強(qiáng)客戶咨詢和客戶疏導(dǎo)。三，根據(jù)市場(chǎng)需要，調(diào)整部分網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，實(shí)行彈性工作制和錯(cuò)時(shí)工作制，部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行延長工作時(shí)間，適應(yīng)銀行客戶高峰規(guī)律。四，拓展和推廣自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等現(xiàn)代高科技服務(wù)手段，加大營銷和宣傳工作力度，引導(dǎo)高端客戶向非人工銀行服務(wù)發(fā)展。五，加大行業(yè)聯(lián)合，積極推廣天津銀聯(lián)已啟動(dòng)的各家銀行銀行卡“柜面通”業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)跨行在柜臺(tái)上通存通取、轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)業(yè)務(wù)。六，強(qiáng)化銀行從業(yè)人員道德行為、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)能力的培訓(xùn)，提高柜面臨柜人員的服務(wù)水平和服務(wù)效率。七，合理配置人力資源，加大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員充實(shí)力度。在今年新招收的新員工中向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傾斜。
天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長張巨鎧昨天表示，要大力普及金融常識(shí)。銀行需要加強(qiáng)宣傳自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行安全快捷便利的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)。另一方面需要廣大銀行客戶的積極參與，了解、熟悉、使用自助服務(wù)，通過各方面努力緩解銀行客戶排隊(duì)現(xiàn)象。（記者柴宴賓）
