中國工商銀行董事長姜建清４月１８日在該行北京分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研時表示，工行要集全行之力、多措并舉解決好網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題。
姜建清認(rèn)為，當(dāng)前商業(yè)銀行部分網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的排隊(duì)現(xiàn)象反映出廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和不太適應(yīng)的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，工行將從服務(wù)分流、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、流程優(yōu)化和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等方面采取一系列措施增強(qiáng)服務(wù)能力，緩解排隊(duì)現(xiàn)象，全面提升服務(wù)品質(zhì)。
盡快選好配強(qiáng)大堂經(jīng)理。工行各網(wǎng)點(diǎn)將盡快選好配強(qiáng)大堂經(jīng)理，充分發(fā)揮其對業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)的樞紐作用。大堂經(jīng)理要善于識別客戶的需求，使每一位客戶都能得到恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和提示。對于那些來辦理簡單存取款業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)建議和引導(dǎo)客戶到自助機(jī)具上辦理。如果客戶不會使用，大堂經(jīng)理要為客戶作演示，手把手地幫助客戶熟悉和掌握使用方法。
復(fù)雜的理財(cái)業(yè)務(wù)集中到理財(cái)中心辦理。各網(wǎng)點(diǎn)將認(rèn)真梳理服務(wù)渠道，加快理財(cái)中心建設(shè)，年內(nèi)爭取開設(shè)１０００家理財(cái)中心，進(jìn)一步推進(jìn)分區(qū)服務(wù)，把復(fù)雜的理財(cái)業(yè)務(wù)和一般金融業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，將復(fù)雜的理財(cái)業(yè)務(wù)集中到理財(cái)中心辦理，從而實(shí)現(xiàn)柜面的快收快付。
全面評估操作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。近一段時間，基金持續(xù)熱銷給網(wǎng)點(diǎn)柜面帶來巨大壓力，客戶辦理基金申購業(yè)務(wù)需要手工填寫各種表格，耗費(fèi)較多時間。為此，工行近期將對柜面的操作流程進(jìn)行一次全面的評估，深入研究進(jìn)一步優(yōu)化、整合業(yè)務(wù)流程的辦法，盡可能地減少不必要的操作環(huán)節(jié)，提升業(yè)務(wù)處理效率。
今年再增加５０００臺自動存取款機(jī)。姜建清透露，今年工行將再增加５０００臺銀行自動存取款機(jī)，目前已將ＡＴＭ單筆取款金額的上限增加到了２５００元，并將向主管部門反映將ＡＴＭ每日取款５０００元限額適度上調(diào)，以便使取款業(yè)務(wù)可以更多地通過自助機(jī)具辦理，減少此類簡單業(yè)務(wù)對柜面資源的占用。（記者田俊榮）
