近日，中國保監(jiān)會(huì)主席助理陳文輝到湖北參加武漢金融博覽會(huì)期間，對(duì)當(dāng)?shù)劂y保市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)研。陳文輝指出，當(dāng)前銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的銷售誤導(dǎo)、賬外支付費(fèi)用等問題，侵害了被保險(xiǎn)人的正當(dāng)權(quán)益，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，造成了較為惡劣的社會(huì)影響。有關(guān)市場(chǎng)主體必須嚴(yán)格規(guī)范銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營行為；保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的合作，通過協(xié)同監(jiān)管等方式，積極整頓市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為。
調(diào)研期間，陳文輝到中國人壽十堰分公司人民路營業(yè)部、太保壽險(xiǎn)十堰中心支公司和平安人壽荊州中心支公司等基層機(jī)構(gòu)，與銀保業(yè)務(wù)專管員及基層經(jīng)理進(jìn)行了面對(duì)面交流，并圍繞如何完善銀保業(yè)務(wù)管理，杜絕銷售誤導(dǎo)，規(guī)范銀保業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)等問題與有關(guān)人員進(jìn)行了深入探討。
陳文輝指出，銀保業(yè)務(wù)作為推動(dòng)壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的重要力量，已成為壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要組成部分，在滿足廣大人民群眾日益增長的保險(xiǎn)需求方面發(fā)揮了積極作用。近年來，根據(jù) “轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，各家公司著力調(diào)整銀保業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，期繳業(yè)務(wù)占比不斷提升，產(chǎn)品保障程度逐漸增強(qiáng)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式初見成效。但是，銀保業(yè)務(wù)多年來的痼疾仍然存在，比如，業(yè)務(wù)專管員或銀行柜面人員通過虛假宣傳，誤導(dǎo)客戶；又如，保險(xiǎn)公司在賬外向銀行支付額外費(fèi)用等。陳文輝強(qiáng)調(diào)，銀保業(yè)務(wù)存在的問題，嚴(yán)重侵害了被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，破壞了健康有序的市場(chǎng)環(huán)境，阻礙了銀保業(yè)務(wù)的科學(xué)發(fā)展；與保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的要求不符，限制了保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作用的發(fā)揮；更與保險(xiǎn)監(jiān)管部門保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的監(jiān)管目標(biāo)相抵觸。因此，有關(guān)各方應(yīng)高度重視、共同努力，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營、打擊違規(guī)行為，維護(hù)好公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。
陳文輝指出，要規(guī)范銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，一是事前做好銷售規(guī)范。首先，保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)銀保業(yè)務(wù)管理人員和銀行柜面人員的教育培訓(xùn)，使其牢固樹立誠實(shí)守信的銷售理念，掌握銀保產(chǎn)品基本特征，明確銀保產(chǎn)品目標(biāo)客戶。其次，保險(xiǎn)公司和銀行要在銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營場(chǎng)所加大產(chǎn)品宣傳力度，通過多種形式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，使客戶能夠清楚了解產(chǎn)品繳費(fèi)金額、期限，以及退?？赡墚a(chǎn)生的損失等。二是事中做好客戶信息管理。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)與銀行之間的溝通，確保獲取真實(shí)完整的客戶投保信息。三是事后做好客戶回訪。保險(xiǎn)公司應(yīng)做到在猶豫期內(nèi)對(duì)全部客戶進(jìn)行回訪，使客戶能夠明明白白買保險(xiǎn)，踏踏實(shí)實(shí)得保障。四是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作。首先，應(yīng)切實(shí)提高保險(xiǎn)公司和銀行對(duì)于銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管控及處置能力。其次，應(yīng)通過協(xié)同監(jiān)管等方式，加大查處銀保業(yè)務(wù)違規(guī)行為的力度。對(duì)于銷售誤導(dǎo)、賬外支付費(fèi)用等問題，要分別追究保險(xiǎn)公司和銀行的責(zé)任，并加重處罰力度。
