元旦、春節(jié)期間是居民消費(fèi)和出行的高峰期，群眾對銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行卡等金融服務(wù)需求旺盛。為指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)做好“兩節(jié)”期間金融服務(wù)等工作，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，中國銀監(jiān)會(huì)于近日下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好2010年元旦、春節(jié)期間銀行業(yè)金融服務(wù)等各項(xiàng)工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)做好2010年元旦、春節(jié)期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作。
《通知》要求，各銀行要統(tǒng)籌安排節(jié)日期間網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，保證足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)以方便群眾，休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提前發(fā)布公告，明確附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交通圖、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)業(yè)務(wù)種類等信息。要求各銀行提高電子銀行服務(wù)水平，保證自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道暢通。要求各銀行制定并熟練掌握節(jié)日金融服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，特別是針對自助設(shè)備、系統(tǒng)故障等情況的應(yīng)急預(yù)案。
《通知》要求，各級監(jiān)管部門要發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查的作用，協(xié)調(diào)各家銀行統(tǒng)籌安排節(jié)日期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍，既保證方便群眾，又提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用率。要求銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮行業(yè)自律組織的作用，確保節(jié)日期間銀行業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量。各級監(jiān)管部門和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要安排得力干部值班接訪，做到上訪有人接待、問題有人處理，努力在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)化解服務(wù)投訴。
《通知》還對維穩(wěn)工作、安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作、值班等工作提出了具體要求，保障節(jié)假日期間銀行業(yè)的安全和穩(wěn)定。
據(jù)了解，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)要求，目前各主要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)都成立“兩節(jié)”金融服務(wù)安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取了包括合理安排營業(yè)時(shí)間，重點(diǎn)保障居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、車站等人流量大的區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)；通過媒體、網(wǎng)點(diǎn)顯示屏等多種信息平臺(tái)提前告知客戶網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間變化情況以及鄰近開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自助設(shè)備的位置等信息；通過自助設(shè)備電子銀行提供全天候服務(wù)；加強(qiáng)現(xiàn)金營運(yùn)管理，滿足上門收款、自動(dòng)柜員機(jī)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和同業(yè)客戶現(xiàn)金需求等節(jié)假日期間服務(wù)保障措施。
