新華社沈陽5月23日電(陳光明、彭卓) 21日上午11點半,遼寧鞍山市國稅局開發(fā)區(qū)分局大廳,還在忙碌的窗口工作人員張顏冰并不知道,自己剛剛通過了一場考核:他所接待的納稅人李立新,是鞍山市國稅局特邀聘請的民間暗訪“主考官”。 今年4月,鞍山市國家稅務(wù)局聯(lián)合市司法援助中心等單位,成立了納稅人權(quán)益保護(hù)中心涉稅權(quán)益監(jiān)督小組,聘請社會12位各行各業(yè)的誠信納稅企業(yè)和個體商戶代表,以第三方視角參與納稅人權(quán)益保護(hù)、稅收爭議處理和納稅服務(wù)工作。 “監(jiān)督小組的成員身份并不固定,實施隨機(jī)抽取和輪崗制。監(jiān)督暗訪不定期進(jìn)行,監(jiān)督者以普通納稅人身份,對窗口部門工作人員的真實工作狀態(tài)進(jìn)行審核?!边|寧省鞍山市國稅局局長周傳國說。 “企業(yè)辦理出口退稅,應(yīng)該去哪個部門?”窗口工作人員簡要解答后,監(jiān)督員、私企會計李立新提問,工作人員便指引她前往相關(guān)處室,并轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。“我聽說稅務(wù)系統(tǒng)實施‘首問責(zé)任制’,提供‘一站式’引導(dǎo)解答服務(wù),特地前來監(jiān)督考核?!崩盍⑿抡f。 一個月下來,這支來自民間的督察暗訪隊,走訪了鞍山市各級稅務(wù)部門。暗訪時,隊員會進(jìn)行錄音、錄像現(xiàn)場取證,并填寫“明察暗訪工作清單”,作為鞍山市國稅局整頓行業(yè)風(fēng)氣,貫徹便民服務(wù)意識的重要憑證。 據(jù)介紹,對于這支民間督察隊暗訪查出的問題,國稅局會對有關(guān)部門和涉事人員進(jìn)行問責(zé)、扣分等懲戒,并反思和總結(jié)行業(yè)問題,進(jìn)行行業(yè)風(fēng)氣的深化整改。 “稅務(wù)系統(tǒng)都在倡導(dǎo)‘便民服務(wù)’,所以今天主要監(jiān)督辦事手續(xù)是否簡化高效,能否提供‘一站式’服務(wù)?!北O(jiān)督員、鞍山股份有限公司增值稅管理員姜一鳴表示,納稅人前來咨詢時,最希望被理性接待,相關(guān)問題得到標(biāo)準(zhǔn)答案,“所以接待態(tài)度和專業(yè)水平也是我們的考核重點?!?/p> “納稅人更接地氣,有助于我們更真實地了解各級稅務(wù)部門貫徹便民服務(wù)政策的情況,也杜絕了過去系統(tǒng)內(nèi)為了應(yīng)付檢查,提前透口風(fēng)、打招呼的情況?!敝軅鲊硎?,“希望這支民間監(jiān)督力量,可以幫助稅務(wù)系統(tǒng)查治弊病,凈化行業(yè)風(fēng)氣,更好地把公正、敬業(yè)、友善的核心價值觀傳遞給納稅人。” |
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