新華社北京３月１４日電（記者張曉松）２０１１年，全國(guó)工商系統(tǒng)依托“１２３１５”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)６６８．６萬(wàn)件，處理消費(fèi)者申訴８４．６萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失９．９億元。
這是記者從１４日在京舉行的紀(jì)念“３·１５國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會(huì)上了解到的。
近年來(lái)，在“１２３１５”消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話基礎(chǔ)上，工商機(jī)關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的“１２３１５”行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)熱線，發(fā)展成為一張維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。
隨著“１２３１５”行政執(zhí)法體系的建立和完善，工商機(jī)關(guān)在維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的力度不斷加大。
２００９年，全國(guó)工商系統(tǒng)依托“１２３１５”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失８．２４億元，２０１０年達(dá)到９．８億元，２０１１年達(dá)到９．９億元。
國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)王東峰表示，今年將及時(shí)調(diào)整擴(kuò)充“１２３１５”電話線路、增加受理坐席、完善互聯(lián)網(wǎng)受理和短信息受理功能，進(jìn)一步暢通“１２３１５”訴求渠道，切實(shí)提高消費(fèi)者申訴協(xié)調(diào)解決率和舉報(bào)辦結(jié)率。
