新華社北京３月１４日電（記者 張曉松）２０１０年，全國工商機關依托“１２３１５”信息化網絡受理消費者咨詢５２１．１萬件、申訴７５．４萬件，為消費者挽回經濟損失９．８億元，有效地保護了消費者的合法權益。
這是記者在１４日召開的“紀念３·１５國際消費者權益日座談會”上了解到的。
近年來，在“１２３１５”消費者申訴舉報電話基礎上，工商機關構建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的“１２３１５”行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務熱線，發(fā)展成為一張維護消費者權益的網絡。
據(jù)工商總局副局長王東峰介紹，去年各地在全面完成省級或地市級相對集中受理的“１２３１５”中心建設任務基礎上，建成了“１２３１５”中心互聯(lián)網受理平臺和短消息受理平臺，“１２３１５”受理消費者訴求渠道進一步拓寬，工作規(guī)范化水平進一步提高，消費維權監(jiān)管執(zhí)法效能進一步加強。
截至目前，全國已有１１個省級工商局和３２８個地市工商局建立了“１２３１５”集中受理中心，有２２個省級局建立了“１２３１５”數(shù)據(jù)分析中心。
王東峰表示，今后工商部門將進一步加強“１２３１５”中心的互聯(lián)網受理平臺、短信息平臺建設，拓寬消費者訴求渠道，將其建設成為工商機關與廣大消費者信息互動、暢通民意、聽取意見、解決問題的平臺。
