2010年，各地工商部門依托12315網(wǎng)絡(luò)受理咨詢497萬件，申訴69.01萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.88億元。這是記者從1月11日召開的全國工商系統(tǒng)食品安全監(jiān)管暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議上獲悉的。
各地工商部門進(jìn)一步完善12315信息化網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)“一會兩站”（消協(xié)分會、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站）和12315“五進(jìn)”（進(jìn)商場超市、進(jìn)各類市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)旅游景區(qū)、進(jìn)學(xué)校）規(guī)范化建設(shè)，消費(fèi)維權(quán)取得新進(jìn)展。截至目前，全國共建立“一會兩站”52.1萬個(gè)，城市社區(qū)覆蓋率為87.03%，農(nóng)村覆蓋率為80.74%，上海、河北、浙江、江西、福建“一會兩站”實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)全覆蓋。11個(gè)省市開通了12315短信平臺；23個(gè)省市通過互聯(lián)網(wǎng)在線受理消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，進(jìn)一步拓寬了消費(fèi)者訴求渠道，大大方便了城鄉(xiāng)消費(fèi)者就地就近化解消費(fèi)糾紛。（記者 富子梅）
