各地工商機(jī)關(guān)大力加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)
切實(shí)保護(hù)各民族消費(fèi)者合法權(quán)益
近年來(lái)，全國(guó)各地工商機(jī)關(guān)牢牢把握各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的主題，嚴(yán)格執(zhí)行民族平等政策，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極采取多種措施，加快推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，切實(shí)保護(hù)各民族消費(fèi)者的合法權(quán)益。特別是內(nèi)蒙古、新疆、寧夏、西藏、廣西、云南、貴州、四川等地工商機(jī)關(guān)將保護(hù)少數(shù)民族消費(fèi)者合法權(quán)益列為日常工作的重要組成部分，在消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)踐中切實(shí)落實(shí)黨和國(guó)家的民族政策，堅(jiān)決維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定。
暢通少數(shù)民族消費(fèi)者訴求渠道，依法查處侵害少數(shù)民族消費(fèi)者合法權(quán)益案件。各地充分發(fā)揮12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，及時(shí)受理和依法處理少數(shù)民族消費(fèi)者的咨詢申訴舉報(bào)，妥善解決涉及少數(shù)民族消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛，配合有關(guān)部門依法查處歧視少數(shù)民族消費(fèi)者以及不尊重少數(shù)民族消費(fèi)者民族習(xí)慣等違法行為。新疆維吾爾自治區(qū)工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心設(shè)有申訴舉報(bào)熱線28條，能夠用漢、維吾爾、哈薩克等多種語(yǔ)言迅速完成申訴、舉報(bào)、咨詢、建議等各類信息的采集、處置等工作。截至目前，該局共受理少數(shù)民族消費(fèi)者申訴舉報(bào)25478件，辦結(jié)率100%。內(nèi)蒙古自治區(qū)工商機(jī)關(guān)在蒙古族群眾聚居地區(qū)以及外接蒙古國(guó)口岸城市專門設(shè)立可用蒙古語(yǔ)交流的12315消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)平臺(tái)，由專人接聽(tīng)；在基層配備懂蒙古語(yǔ)、俄語(yǔ)的執(zhí)法人員受理咨詢申訴舉報(bào)。針對(duì)回族等少數(shù)民族消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，寧夏回族自治區(qū)工商局12315指揮中心本著“快受理、快分派、快處理、保質(zhì)量”的原則，努力為少數(shù)民族消費(fèi)者解決消費(fèi)難題。西藏自治區(qū)拉薩市工商局成立的12315指揮中心以及自治區(qū)7個(gè)地市設(shè)立的606個(gè)消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)，都有少數(shù)民族干部直接受理、處理少數(shù)民族消費(fèi)者的申訴舉報(bào)。
大力建設(shè)社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，就近解決少數(shù)民族消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛。各地大力推進(jìn)12315進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)牧場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，建立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。內(nèi)蒙古自治區(qū)工商機(jī)關(guān)開(kāi)展紅盾進(jìn)牧區(qū)活動(dòng)，在偏遠(yuǎn)牧區(qū)設(shè)立12315維權(quán)站，接受牧民關(guān)于消費(fèi)的咨詢，受理牧民的申訴舉報(bào)，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛。寧夏回族自治區(qū)工商機(jī)關(guān)自去年起在回族群眾聚居的城市、鄉(xiāng)村、學(xué)校建立12315維權(quán)站。四川省涼山彝族自治州工商局不斷健全少數(shù)民族地區(qū)消費(fèi)者申訴網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合“一會(huì)兩站”進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)農(nóng)（牧）家等活動(dòng)，將維權(quán)觸角延伸到每一個(gè)鄉(xiāng)村。
積極開(kāi)展消費(fèi)宣傳教育，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示。新疆維吾爾自治區(qū)工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心新聞發(fā)言人依據(jù)信息分析，使用漢、維吾爾、哈薩克等多種語(yǔ)言及時(shí)向自治區(qū)各新聞媒體發(fā)布申訴舉報(bào)熱點(diǎn)、市場(chǎng)預(yù)警、消費(fèi)提示，為各民族消費(fèi)者理性消費(fèi)以及政府決策提供參考。每年“3·15”活動(dòng)期間，廣西壯族自治區(qū)基層工商機(jī)關(guān)都將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)編寫成民歌、快板等，深入少數(shù)民族地區(qū)宣傳。云南省工商機(jī)關(guān)組織精通少數(shù)民族語(yǔ)言的工商干部深入到少數(shù)民族群眾聚居的農(nóng)村宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，利用民族節(jié)日聚會(huì)之機(jī)現(xiàn)場(chǎng)講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，努力增強(qiáng)少數(shù)民族消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
