新華社北京１０月１３日電（記者 金小茜）國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司、中國(guó)旅游研究院１３日發(fā)布“２０１０年第三季度全國(guó)游客滿意度報(bào)告”。報(bào)告顯示，全國(guó)游客滿意度呈下降趨勢(shì)，“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在改善國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客滿意度上成效明顯，但國(guó)內(nèi)散客和入境游客滿意度下降。
中國(guó)旅游研究院的調(diào)查顯示，今年三季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為７７．８０，較去年同期和上季度均有所下降，主要原因在于國(guó)內(nèi)散客和入境游客的滿意度下降，游客對(duì)各行業(yè)接待環(huán)節(jié)的滿意度有待提高。
按市場(chǎng)劃分，國(guó)內(nèi)游客滿意度指數(shù)為８２．２６，比上季度下降２．１９。其中，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)滿意度為８７．９５，比上季度上升２．９０；國(guó)內(nèi)散客滿意度為７９．２０，比上季度下降４．９２?！皬内厔?shì)上看，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客的滿意度始終高于國(guó)內(nèi)散客，說(shuō)明旅行社的服務(wù)質(zhì)量、管理水平處于穩(wěn)步提升過(guò)程中，國(guó)家旅游局推動(dòng)的‘全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年’活動(dòng)在團(tuán)隊(duì)游中成效明顯?！敝袊?guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌說(shuō)。
入境游客滿意度指數(shù)為８０．１２，比上季度下降９．４９，入境游客對(duì)旅行社服務(wù)的評(píng)價(jià)較高，對(duì)住宿、交通和購(gòu)物行業(yè)的評(píng)價(jià)較低。
出境游客滿意度指數(shù)為８８．１２，比上季度下降１．９４，主要原因是三季度境外旅游服務(wù)質(zhì)量可能受周期性的季節(jié)影響。從出境旅游目的地看，滿意度得分從高到低依次為南美、東南亞、美國(guó)、澳洲、歐洲、日韓、非洲、中國(guó)港澳臺(tái)。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查顯示，游客對(duì)旅游預(yù)訂服務(wù)、目的地居民態(tài)度等評(píng)價(jià)大幅上升。旅游質(zhì)監(jiān)調(diào)查則表明，游客對(duì)投訴處理環(huán)節(jié)的滿意度上升，對(duì)投訴程序便捷程度、投訴制度完善程度的評(píng)價(jià)相對(duì)較高。
三季度，全國(guó)游客對(duì)旅游公共服務(wù)、景區(qū)和旅行社、公共交通、目的地整體服務(wù)質(zhì)量等滿意度下降明顯?！耙M(jìn)一步提高各地政府對(duì)旅游服務(wù)的重視程度。地方政府對(duì)城市旅游形象的宣傳要實(shí)事求是，應(yīng)把主要精力放在城市內(nèi)部服務(wù)體系的打造上?！贝鞅笳f(shuō)，廣大游客特別是散客的評(píng)價(jià)涉及整個(gè)城市運(yùn)營(yíng)的方方面面，在目前旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)全年平穩(wěn)運(yùn)行的態(tài)勢(shì)下，要建立提升游客滿意度長(zhǎng)效機(jī)制；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉旅部門，特別是公共交通、商業(yè)等行業(yè)提高服務(wù)水平；加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，為散客旅游提供有用和有效信息。
