新華社北京１０月１３日電（記者金小茜）根據(jù)國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司、中國(guó)旅游研究院１３日發(fā)布的“２０１０年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告”，三季度國(guó)內(nèi)５０個(gè)城市游客滿意度“兩極分化”趨勢(shì)更加明顯，南京蟬聯(lián)排名第一。
中國(guó)旅游研究院的調(diào)查顯示，三季度國(guó)內(nèi)５０個(gè)城市游客滿意度排名前十位的是：南京８７．３４、寧波８１．９８、蘇州８１．０２、上海８０．８１、成都８０．１１、北京７９．７２、廈門７７．８３、無(wú)錫７７．４５、天津７７．２１和青島７６．９５。排名后十位的是：石家莊６７．１１、南寧６６．９２、張家界６６．８７、長(zhǎng)沙６６．６０、銀川６６．３５、廣安６５．０２、蘭州６４．８３、南昌６４．４０、鄭州６３．９０和延安６３．０４。
據(jù)介紹，三季度，６０％的樣本城市游客滿意度有所增加，增幅前五位的城市依次為成都、拉薩、南京、天津、蘇州；２５個(gè)城市的游客滿意度排名有所上升，占樣本城市總量的５０％，排名進(jìn)步程度前五位的城市依次是拉薩、哈爾濱、合肥、太原、成都。
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌分析說(shuō)，從今年一季度公布城市游客滿意度排名以來(lái)，各地黨委和政府高度重視，延安、成都、鄭州等城市通過(guò)“旅游環(huán)境質(zhì)量大整治”等工作方式，全面調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量努力提升游客滿意度，在提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面取得明顯效果。同時(shí)，城市游客滿意度“兩極分化”的趨勢(shì)更加明顯，排名前十位的城市主要集中在東部沿海，排名靠后的城市主要集中在中部地區(qū)。
記者注意到，今年三個(gè)季度的城市游客滿意度排名顯示，一些中西部城市始終在后十位徘徊。對(duì)此，戴斌表示，中西部城市游客滿意度需要重點(diǎn)提升。當(dāng)?shù)卣D(zhuǎn)變工作思路，改評(píng)優(yōu)創(chuàng)建為長(zhǎng)效提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，滿意度評(píng)價(jià)反映的是平民視角；要建設(shè)完善分行業(yè)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。
