新華社北京７月８日電（記者 金小茜）當前，我國旅游業(yè)開始進入新一輪全面增長階段。然而，中國旅游研究院“２０１０年第二季度全國游客滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，二季度全國游客滿意度雖處于“滿意”等級，但國內(nèi)游客滿意度下降明顯，一些國內(nèi)旅游的散客和團隊游客“乘興而來”，卻沒能“滿意而歸”。
中國旅游研究院８日發(fā)布了“２０１０年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告”。報告顯示，二季度全國游客滿意度指數(shù)為８０．０５，處于“滿意”等級，但較一季度下降０．０４，從去年第四季度以來連續(xù)３個季度呈下降趨勢。
“國內(nèi)旅游的散客和團隊游客滿意度下降明顯，主要影響因素是公共服務、旅游價格和旅游景區(qū)?！敝袊糜窝芯吭焊痹洪L戴斌介紹，二季度國內(nèi)游客滿意度指數(shù)為８４．４５，較一季度下降５．１２。其中，團隊游客滿意度指數(shù)為８５．０５，較一季度下降８．８５，下降幅度較大，對導游安排購物、投訴處理、交通、價格和景區(qū)客流的滿意度較低；散客滿意度指數(shù)為８４．１２，較一季度下降２．４１，對城市整體服務水平和景點的滿意度較低。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與國內(nèi)市場相反，入境和出境市場游客滿意度均呈上升態(tài)勢。入境游客滿意度指數(shù)為８９．６１，較一季度上升３．９７。出境游客滿意度指數(shù)為９０．０６，較一季度上升２．０８，對旅游價格、文化娛樂和旅行社的滿意度上升。滿意度得分順序依次為澳洲、非洲、臺港澳、歐洲、日韓、東南亞和美洲。
戴斌在發(fā)布報告時說，公共服務、核心產(chǎn)業(yè)和相關產(chǎn)業(yè)對游客滿意度影響較大，一些西部城市的公共服務體系有待完善，相關產(chǎn)業(yè)如交通、餐飲、購物等服務質(zhì)量有待進一步提升。國家旅游行政主管部門和地方政府要明確責任，協(xié)調(diào)行動，依托現(xiàn)代科技，著力解決旅游目的地整體環(huán)境、面向散客的公共服務、旅游價格和旅游景區(qū)等方面的突出問題，使旅游業(yè)的服務創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展。
