上海開(kāi)辟世博消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”
新華社上海３月１５日電（記者 俞麗虹）上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)１５日宣布，從４月下旬起開(kāi)辟世博消費(fèi)糾紛處理“綠色通道”，同時(shí)把專(zhuān)業(yè)律師咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)引入世博消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
根據(jù)預(yù)測(cè)，２０１０年上海世博會(huì)將吸引７０００萬(wàn)人次的參觀者，其中海外游客約為３５０萬(wàn)人次。４月下旬上海世博園區(qū)試運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)后，上海市消保委將派出２８名掌握英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的工作人員，加入世博園區(qū)參觀者服務(wù)中心，為中外游客提供有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和服務(wù)。
此外，從１５日起，上海主要的商業(yè)中心、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等都將陸續(xù)設(shè)立“世博消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，總數(shù)超過(guò)１００個(gè)。這些服務(wù)點(diǎn)都有統(tǒng)一的標(biāo)志，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間協(xié)調(diào)、第一時(shí)間解決涉及世博的消費(fèi)投訴。
據(jù)了解，為了更好地服務(wù)中外游客，上海還專(zhuān)門(mén)成立了律師志愿者世博服務(wù)小組。世博會(huì)期間，來(lái)自上海知名律師事務(wù)所的２６名律師志愿者將走進(jìn)“世博消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供法律咨詢(xún)，協(xié)助調(diào)解相關(guān)消費(fèi)糾紛。
上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)趙皎黎表示，根據(jù)旅游部門(mén)測(cè)算，近四成的世博游客會(huì)前往長(zhǎng)三角其他城市游覽。針對(duì)這一情況，上海與浙江、江蘇等地的消費(fèi)者組織目前已達(dá)成協(xié)議，建立消費(fèi)爭(zhēng)議異地投訴處理機(jī)制，共同維護(hù)世博游客的合法權(quán)益。
湖北消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)三個(gè)新熱點(diǎn)
新華社武漢３月１５日電（皮曙初 孫慧）據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)提供的信息，去年以來(lái)，湖北省消費(fèi)者投訴總量仍呈上升趨勢(shì)，其中質(zhì)量問(wèn)題較為嚴(yán)重，仍是投訴“老大難”，幾年來(lái)一直占投訴總量的６０％以上。
據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從２００９年的消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，三個(gè)新的投訴熱點(diǎn)值得關(guān)注：
一是預(yù)付卡消費(fèi)的投訴。所謂預(yù)付卡消費(fèi)，主要是指各種類(lèi)型的會(huì)員卡、積分卡、優(yōu)惠卡等服務(wù)行業(yè)的預(yù)存現(xiàn)金消費(fèi)，在這些方面，消費(fèi)者的投訴集中在變相強(qiáng)制消費(fèi)、退卡難、承諾服務(wù)縮水等問(wèn)題。
二是電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型購(gòu)物消費(fèi)的投訴。近些年電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起，由于其特殊的購(gòu)買(mǎi)方式，在交易過(guò)程中往往出現(xiàn)貨實(shí)不符、夸大或虛假宣傳、延遲發(fā)貨、售后服務(wù)缺失等方面的問(wèn)題，致使消費(fèi)者投訴較多。
三是汽車(chē)及其相關(guān)消費(fèi)的投訴。消費(fèi)者在這方面的投訴主要集中在，汽車(chē)消費(fèi)合同中的霸王條款、車(chē)險(xiǎn)、零配件、汽車(chē)美容保養(yǎng)、汽車(chē)維修等方面。
據(jù)介紹，２００９年，湖北省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共受理投訴３２８１２件，同比增長(zhǎng)１４％，其中百貨類(lèi)投訴９９３３件，占總量的３０．３％；家用電器類(lèi)８９６４件，占２７．３％。
臺(tái)灣“消基會(huì)”：大陸企業(yè)在臺(tái)投資要經(jīng)得住“奧客”測(cè)試
新華社臺(tái)北３月１５日電（記者李寒芳 蔣志強(qiáng)）在臺(tái)灣，人們通常把難纏的客人稱(chēng)之為“奧客”。臺(tái)灣消費(fèi)者文教基金會(huì)（“消基會(huì)”）董事長(zhǎng)謝天仁２５日在接受新華社記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，合理主張權(quán)利的“奧客”多一些的話(huà)，企業(yè)的神經(jīng)就繃得緊張一些，消費(fèi)糾紛也不會(huì)太多。大陸企業(yè)在臺(tái)灣投資如果能通過(guò)“奧客”的測(cè)試，在市場(chǎng)存活的能力將會(huì)大大增強(qiáng)。
３月１５日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，“消基會(huì)”在這天公布了對(duì)全臺(tái)百家金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)調(diào)查的結(jié)果。內(nèi)容不僅涉及等候叫號(hào)、辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)間等服務(wù)方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、填表書(shū)寫(xiě)座位”等極細(xì)致的內(nèi)容。
這項(xiàng)調(diào)查是“消基會(huì)”的志愿者們走訪(fǎng)臺(tái)灣近百家銀行的成果。針對(duì)兩岸金融監(jiān)管合作備忘錄年初生效，大陸銀行積極部署赴臺(tái)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。謝天仁表示，這項(xiàng)“無(wú)微不至”的調(diào)查可為大陸金融機(jī)構(gòu)在臺(tái)經(jīng)營(yíng)提供一些啟示。
他說(shuō)，兩岸經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議一旦簽署，兩岸的經(jīng)濟(jì)往來(lái)將會(huì)愈加頻繁。希望有心來(lái)臺(tái)灣發(fā)展的大陸銀行或企業(yè)做好前期工作，使臺(tái)灣消費(fèi)者對(duì)大陸的服務(wù)和產(chǎn)品建立起信心，才能做到永續(xù)發(fā)展。
謝天仁表示，兩岸兩會(huì)已經(jīng)簽署的一些協(xié)議，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢疫、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢驗(yàn)認(rèn)證等方面都給予了充分把關(guān)，下一步兩會(huì)將要商談的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等議題，將為兩岸民眾提供更多消費(fèi)保障。他呼吁相關(guān)部門(mén)能夠落實(shí)這些良好機(jī)制，切實(shí)保護(hù)好兩岸民眾的消費(fèi)權(quán)益。
此外，因應(yīng)大陸游客赴臺(tái)的熱潮，“消基會(huì)”還和大陸一些省市的消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)陸續(xù)建立了聯(lián)系。
“大陸游客在臺(tái)灣購(gòu)物、觀光或住宿發(fā)生任何爭(zhēng)議，都可以和我們聯(lián)系，一經(jīng)申訴我們會(huì)立即啟動(dòng)相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者機(jī)制。在臺(tái)灣來(lái)不及解決的，回到大陸也可以通過(guò)地方消協(xié)把案例傳回臺(tái)灣，我們將繼續(xù)提供服務(wù)?！敝x天仁說(shuō)。
“３·１５”走訪(fǎng)臺(tái)灣“消基會(huì)”：于無(wú)聲處見(jiàn)呵護(hù)
新華社臺(tái)北３月１５日電（記者李寒芳 蔣志強(qiáng)）“‘３?１５’是什么日子？”聽(tīng)到我們要去探訪(fǎng)臺(tái)灣消費(fèi)者文教基金會(huì)（“消基會(huì)”），一位常年從事兩岸新聞工作的臺(tái)灣同行不解地問(wèn)。
事實(shí)上，知道“３?１５”是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的臺(tái)灣民眾并不多見(jiàn)。從記者下榻的賓館到“消基會(huì)”所在的復(fù)興南路，正好穿越臺(tái)北最繁華的商業(yè)地帶。一路上街頭并未懸掛任何有關(guān)宣傳“３?１５”的標(biāo)語(yǔ)，商場(chǎng)也沒(méi)有打出類(lèi)似“３?１５承諾”的廣告。
“消基會(huì)”是在臺(tái)灣頗具影響力的一家民間團(tuán)體。它的辦公地點(diǎn)棲身于一間僅五六十平方米左右的開(kāi)間。進(jìn)門(mén)處，志工們正忙著接聽(tīng)投訴電話(huà)，其余的空間被井然有序地劃分成企劃部、申訴部和《消費(fèi)者報(bào)導(dǎo)》雜志的編輯部和發(fā)行部。最靠里的位置則留給了一間貼有“義務(wù)律師咨詢(xún)”標(biāo)識(shí)的辦公室，透過(guò)玻璃墻壁可以看到，幾名民眾正在咨詢(xún)相關(guān)事宜。
“消基會(huì)”副秘書(shū)長(zhǎng)黃鈺生告訴記者，“消基會(huì)”的全部員工不過(guò)２４人，包括董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)和他在內(nèi)的其他人士，都是不領(lǐng)分文的義務(wù)工作人員，志愿者人數(shù)則高達(dá)五六百人。
１９７９年，臺(tái)灣中部地區(qū)民眾因食用廠商制造販賣(mài)的米糠油而導(dǎo)致中毒，受害者多達(dá)兩千人，同年底又發(fā)生“假酒事件”。一些熱心公益的人士深感消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，發(fā)起了推展消費(fèi)者保護(hù)的工作。
如今，“消基會(huì)”的服務(wù)內(nèi)容已拓展到方方面面，記者在２００９年的案例書(shū)中看到，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)內(nèi)容被分成了衣、食、住、行、育、樂(lè)、美容、保險(xiǎn)金融、一般消費(fèi)等九大方面。
因應(yīng)國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)確定的２０１０年“３·１５”“我們的金錢(qián)，我們的權(quán)利”的主題，“消基會(huì)”今天的關(guān)注點(diǎn)是“金融”，并發(fā)布了“全臺(tái)百家金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)調(diào)查結(jié)果”。
這項(xiàng)調(diào)查是志愿者走訪(fǎng)了全臺(tái)近百家銀行的見(jiàn)聞，內(nèi)容不僅涉及等候叫號(hào)、辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)間等服務(wù)方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、填表書(shū)寫(xiě)座位”等。報(bào)告還對(duì)十幾家銀行分行給予了“點(diǎn)名批評(píng)”。
董事長(zhǎng)謝天仁說(shuō)，“消基會(huì)”常會(huì)根據(jù)接到的投訴進(jìn)行調(diào)查，如果覺(jué)得情況普遍，就會(huì)召開(kāi)記者會(huì)，通過(guò)輿論把壓力傳遞給相關(guān)部門(mén)。
比如針對(duì)臺(tái)灣高鐵存在的安全隱患，“消基會(huì)”就在高鐵正式通車(chē)的當(dāng)天發(fā)起了“珍惜生命、拒搭危險(xiǎn)高鐵”活動(dòng)，敦促相關(guān)部門(mén)予以改進(jìn)。
近一兩年來(lái)，針對(duì)兩岸人員往來(lái)的不斷增多，“消基會(huì)”也開(kāi)始逐漸關(guān)注維護(hù)大陸游客權(quán)益等內(nèi)容。
結(jié)束采訪(fǎng)走出“消基會(huì)”，招手打了一輛出租車(chē)返回，赫然可見(jiàn)車(chē)身上印著司機(jī)的電話(huà)號(hào)碼和姓名?！芭_(tái)灣的計(jì)程車(chē)這樣做很多年了，可以更好保護(hù)你們的權(quán)益啊?！贝钶d我們的李姓司機(jī)說(shuō)。
記者想起謝天仁的離別之語(yǔ)：“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是平常每一天?！被蛟S這正是“３?１５”在臺(tái)北看似“無(wú)聲無(wú)息”的原因。
