與我國服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展相比，相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作顯得滯后?！皬慕衲觊_始，在體育、郵政、運(yùn)輸、餐飲、保險、旅游、減災(zāi)救災(zāi)等方面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作要全面提速?！痹诖碎g舉行的“第三屆中國服務(wù)質(zhì)量論壇”上，國家質(zhì)檢總局副局長蒲長城作出加速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作的動員令。
據(jù)了解，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)迅猛勢頭，目前，服務(wù)業(yè)占全社會就業(yè)人員的２９．３％。２００５年服務(wù)業(yè)在我國國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占的比例已經(jīng)提高到４１％，略低于制造業(yè)的４６％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第一產(chǎn)業(yè)。相比之下，我國的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作明顯滯后，主要表現(xiàn)在：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量少，一些領(lǐng)域甚至處于空白；現(xiàn)行的部分標(biāo)準(zhǔn)可操作性差；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳、教育培訓(xùn)不夠等。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)無章可循，在現(xiàn)實(shí)生活中，服務(wù)不到位的現(xiàn)象隨處可見。
專家指出，我國的服務(wù)業(yè)必須像制造業(yè)一樣，采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過實(shí)施和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)服務(wù)類企業(yè)迅速提高服務(wù)水平。
蒲長城指出，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將成為今后我國標(biāo)準(zhǔn)化工作的重點(diǎn)任務(wù)。目前我國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作已全面展開。２００６年是我國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目最多的一年。截至６月中旬，已有１４１項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)報到國家標(biāo)準(zhǔn)委立項(xiàng)。根據(jù)我國有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展規(guī)劃，到２００８年，我國２８２項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作必須取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。 （記者原國鋒）
