為了更好地履行電力監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)電力市場秩序，發(fā)揮監(jiān)管機(jī)構(gòu)的作用，方便電力市場主體和用戶投訴舉報(bào)，暢通群眾信訪的渠道，架起電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)與被監(jiān)管對象以及廣大電力用戶之間的橋梁，國家電力監(jiān)管委員會電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線——12398熱線將于8月1日正式開通。
根據(jù)《電力監(jiān)管條例》的規(guī)定，投訴人可通過12398熱線，對違反電力業(yè)務(wù)許可、發(fā)電市場份額、電網(wǎng)運(yùn)行安全，電力市場公平開放，電網(wǎng)公平無歧視開放，“三公”調(diào)度、電能質(zhì)量和供電服務(wù)質(zhì)量等規(guī)定以及違反電力價(jià)格政策的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。
在處理投訴舉報(bào)的問題時(shí)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。對基本情況清楚、有具體的違法事實(shí)、線索清晰并附帶相關(guān)證據(jù)材料的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)受理。 投訴請求符合下列條件的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理：一是有明確的投訴人和被投訴人的；二是有明確的投訴請求、事實(shí)和理由的；三是屬于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍的。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項(xiàng)之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由。投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況可以延期，延期時(shí)間最長不超過30日。對性質(zhì)惡劣、社會影響較大的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以將被投訴舉報(bào)人的違法行為及其處理情況向社會公布。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)益，不得泄露投訴舉報(bào)人的舉報(bào)材料和相關(guān)信息。
熱線開通當(dāng)天，國家電監(jiān)會各區(qū)域電監(jiān)局的宣傳活動也同時(shí)展開，宣傳內(nèi)容包括：國家電監(jiān)會各區(qū)域電監(jiān)局于8月1日上午同時(shí)舉行熱線開通儀式;通過各電監(jiān)局所在地電視、報(bào)紙、廣播電臺等新聞媒體，向社會發(fā)布12398熱線開通消息;組織電力行業(yè)電話知會;進(jìn)行電力“98”互動，模擬12398與95598熱線處理供電服務(wù)投訴舉報(bào)事項(xiàng)分轉(zhuǎn)和咨詢業(yè)務(wù)聯(lián)系等。（據(jù)中國電力報(bào)報(bào)道）
