新華社北京５月６日電（記者馮曉芳）信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱一季度共受理電信用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴3789人次，其中，電信用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到1386人次，居各類(lèi)業(yè)務(wù)申訴之首。
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，反映相對(duì)突出的電信服務(wù)問(wèn)題主要有兩個(gè)方面，一是信息服務(wù)中收費(fèi)欠透明、含有不良信息內(nèi)容、存在誘騙性業(yè)務(wù)宣傳行為，以及業(yè)務(wù)訂制流程不規(guī)范等問(wèn)題，侵害了廣大用戶(hù)的合法權(quán)益；二是個(gè)別電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者單方面改變?cè)袠I(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，影響部分用戶(hù)對(duì)該業(yè)務(wù)的正常使用。
在嚴(yán)厲處理違規(guī)信息服務(wù)商的同時(shí)，信息產(chǎn)業(yè)部提醒消費(fèi)者，在選用信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，要針對(duì)自身需求，充分了解各類(lèi)業(yè)務(wù)的功能、價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)良好的信息服務(wù)提供商。同時(shí)在接受電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)前，認(rèn)真了解合同或服務(wù)協(xié)議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，可及時(shí)、客觀地向有關(guān)部門(mén)反映。（完）
