3月14日，以“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”為主題的2006年電信服務(wù)年會在北京舉行。信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華到會講話，要求樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高對電信服務(wù)工作的認(rèn)識。要以解決服務(wù)熱點(diǎn)問題為突破口，建立健全長效機(jī)制，推動電信服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步改善。
信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局局長蘇金生主持會議，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢、全國電信用戶委員會主席弋輝出席會議。六大基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)分別作主題演講，北京郵電大學(xué)、中國社會科學(xué)院、部電信研究院的知名專家和企業(yè)代表就如何改善電信服務(wù)作了主題發(fā)言。來自電信服務(wù)一線的服務(wù)明星也向與會者表示了進(jìn)一步提高服務(wù)水平的信心。
奚國華全面總結(jié)了“十五”期間電信服務(wù)取得的成績：“十五”期間，全國年新增電話用戶1億戶，電信服務(wù)水平得到了明顯提高，電信價(jià)格在不斷下降。去年電信業(yè)務(wù)平均資費(fèi)水平比2001年下降45％。值得指出的是，全行業(yè)集中力量抓好農(nóng)村通信發(fā)展，累計(jì)投資159億元，在5．28萬個(gè)行政村開通了電話，有11個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了全部行政村通電話，使全國行政村村通電話率達(dá)到97．1％。
奚國華對今后一段時(shí)間的電信服務(wù)工作提出了指導(dǎo)性意見：
——樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高對服務(wù)工作的認(rèn)識。要求電信行業(yè)員工進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，堅(jiān)持“以人為本”，真正把改善服務(wù)放在突出的位置，認(rèn)真關(guān)注、分析用戶需求的變化，把消費(fèi)者滿意不滿意作為最高準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
——以解決服務(wù)熱點(diǎn)問題為突破口，建立健全長效機(jī)制，推動電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善。信息產(chǎn)業(yè)部今年改善電信服務(wù)的重點(diǎn)工作：一是落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于治理電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的指導(dǎo)意見，鞏固已取得的成果。要針對一段時(shí)期以來用戶反映比較集中的短信欺詐及寬帶接入、網(wǎng)間通信質(zhì)量等問題，采取有力措施，認(rèn)真對待、妥善處理、盡早解決。二是在加大直接監(jiān)管力度的同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)運(yùn)營企業(yè)的管理責(zé)任，大力規(guī)范信息服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，對侵害用戶權(quán)益的信息服務(wù)業(yè)及經(jīng)營主體進(jìn)行綜合治理。三是組織開展“陽光、綠色網(wǎng)絡(luò)工程”系列主題活動，動員社會各界共同參與對有害信息的治理，凈化互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。四是積極推動運(yùn)營企業(yè)提供市話清單，今年有條件的企業(yè)和地區(qū)要基本實(shí)現(xiàn)向用戶全面提供市話清單，暫不具備條件的也要給出明確的時(shí)間表。
——做好服務(wù)工作，建立健全長效機(jī)制。各運(yùn)營企業(yè)要從抓規(guī)章制度的落實(shí)入手，以解決服務(wù)熱點(diǎn)問題為突破口，把熱點(diǎn)問題的解決與建立長效機(jī)制結(jié)合起來，積極推動服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。要引導(dǎo)企業(yè)自律經(jīng)營、誠信服務(wù)。要充分聽取社會各方對電信服務(wù)的意見和建議，同時(shí)與各級消協(xié)建立密切聯(lián)系，完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，爭取理解，化解矛盾，增進(jìn)互信。
——繼續(xù)推進(jìn)村通工程建設(shè)，加快農(nóng)村通信發(fā)展和信息化進(jìn)程，提高電信普遍服務(wù)水平。要努力實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)部確定的“十一五”農(nóng)村通信發(fā)展目標(biāo)：力爭再用兩年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全國行政村通電話；大力提高農(nóng)村電話普及率，推動村通工程向自然村延伸；逐步向“鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)”目標(biāo)邁進(jìn)。
信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長魯陽總結(jié)了“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”活動進(jìn)展情況，分析了電信服務(wù)中存在的問題，就進(jìn)一步繼續(xù)推進(jìn)電信服務(wù)工作提出了設(shè)想。大會還公布了2005年電信用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果，并對“用戶滿意電信服務(wù)明星”、“用戶滿意電信服務(wù)明星班組”予以表彰。
