4月25日在深圳召開的全國電信用戶委員會(huì)全體代表會(huì)議提出，作為數(shù)億電信用戶的代言人，今年將充分利用各種手段，著重推動(dòng)解決信息服務(wù)陷阱、電信業(yè)務(wù)推廣以及服務(wù)宣傳行為規(guī)范化等問題。
全國電信用戶委員會(huì)于1999年成立，委員來自中央及各地方各行業(yè)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、媒體。他們以用戶為核心，以改善電信服務(wù)為宗旨，傾聽電信用戶對電信管理政策及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作的意見，監(jiān)督電信服務(wù)質(zhì)量，溝通與電信部門的聯(lián)系，提出改善電信服務(wù)工作的建議。作為最重要的社會(huì)監(jiān)督力量之一，其作用越來越被全社會(huì)認(rèn)可。近年來，全國電信用戶委員會(huì)充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，積極組織巡訪全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組、組織參與“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”主題活動(dòng)；協(xié)助信息產(chǎn)業(yè)部舉辦電信服務(wù)年會(huì)，宣傳維護(hù)用戶權(quán)益的各項(xiàng)措施；開展電信服務(wù)“評優(yōu)幫差”活動(dòng)；發(fā)揮智囊團(tuán)作用，為政府部門進(jìn)行電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督出謀劃策。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全國電信用戶委員會(huì)要把推動(dòng)解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置，倡導(dǎo)建設(shè)安全暢通網(wǎng)絡(luò)，弘揚(yáng)誠信服務(wù)理念，敦促企業(yè)提高通信質(zhì)量、改善電信服務(wù)，滿足廣大電信用戶需求，為“十一五”時(shí)期和諧電信業(yè)建設(shè)良好開局作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年將做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：繼續(xù)開展電信服務(wù)“評優(yōu)幫差”活動(dòng)，推動(dòng)形成電信服務(wù)工作學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的風(fēng)氣，組織先進(jìn)個(gè)人、班組事跡報(bào)告團(tuán)巡講。推動(dòng)解決社會(huì)反響強(qiáng)烈的服務(wù)熱點(diǎn)問題，推動(dòng)解決信息服務(wù)陷阱問題。對侵害用戶權(quán)利的信息服務(wù)業(yè)務(wù)及其經(jīng)營主體進(jìn)行綜合治理，推動(dòng)增值服務(wù)領(lǐng)域“規(guī)范經(jīng)營，誠信服務(wù)”氛圍的形成。促進(jìn)電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳行為規(guī)范化，推動(dòng)各電信企業(yè)在業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳中自覺增強(qiáng)法律意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范電信業(yè)務(wù)宣傳工作的渠道、方式和宣傳用語，加強(qiáng)代經(jīng)銷商管理，杜絕故意以含糊其詞的方式誤導(dǎo)用戶、假冒其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名義推銷自身業(yè)務(wù)、詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者等行為。開展農(nóng)村通信狀況調(diào)查研究，做政府制定農(nóng)村信息化政策的參謀和助手。參與“陽光綠色網(wǎng)絡(luò)工程”系列活動(dòng)，配合政府主管部門，探索信息安全管理的有效途徑，完善互聯(lián)網(wǎng)管理的長效機(jī)制，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
