6月份，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴9795件，答復(fù)咨詢(xún)778件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的474件，占總申訴量的4.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的9321件，占總申訴量的95.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）7145件，占總申訴量的72.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的124件，占有效申訴量的1.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的7021件，占有效申訴量的98.3％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.3萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為88.2％。
一、郵政服務(wù)申訴情況
6月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴124件，比上月減少12件，下降8.8％。其中，反映郵件延誤的40件，占32.3％；反映投遞服務(wù)問(wèn)題的40件，占32.3％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的24件，占19.4％；反映收寄服務(wù)問(wèn)題的11件，占8.9％；反映郵件損毀的4件，占3.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的3件，占2.4％；反映其他問(wèn)題的2件，占1.6％。
6月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的84％。6月郵件延誤的有效申訴數(shù)量比上月下降20％。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
（一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
6月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7021件，比上月減少1401件，下降16.6％。其中，反映快件延誤的2585件，占36.8％；反映投遞服務(wù)問(wèn)題的1996件，占28.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1359件，占19.4％；反映快件損毀的608件，占8.7％；反映收寄服務(wù)問(wèn)題的262件，占3.7％；反映違規(guī)收費(fèi)的101件，占1.4％；反映代收貨款問(wèn)題的84件，占1.2％；反映其他問(wèn)題的26件，占0.4％。
6月，消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.6％。6月快件延誤的有效申訴數(shù)量比上月下降24.6％。
（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
6月，消費(fèi)者對(duì)41家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴15.5件。
