2011年8月30日，工業(yè)和信息化部在北京召開工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議，工業(yè)和信息化部黨組書記、部長苗圩出席并作重要講話，部黨組副書記、副部長、部直屬機(jī)關(guān)黨委書記陳求發(fā)，部黨組成員、副部長劉利華、尚冰，部總經(jīng)濟(jì)師周子學(xué)，部機(jī)關(guān)各司局、在京直屬單位、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、北京市通信管理局、三大基礎(chǔ)運營商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在主會場參加會議，各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)工業(yè)和信息化主管部門和京外直屬單位、部分企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在分場參加會議。會議由陳求發(fā)主持。
本次會議的主要任務(wù)是全面貫徹落實中央有關(guān)精神，對工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動進(jìn)行一次再動員和再部署?！?/p>
苗圩在講話中就深入開展好工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出四點意見：
一是領(lǐng)會精神，統(tǒng)一思想，正確認(rèn)識“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義。苗圩表示，工業(yè)和信息化工作與民生息息相關(guān)，是社會關(guān)注的重點領(lǐng)域之一。工業(yè)和信息化系統(tǒng)要從始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系、增進(jìn)人民群眾對黨和政府的信任、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的高度出發(fā)，充分認(rèn)識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義，以為人民服務(wù)、讓群眾滿意為目標(biāo)和重點，采取切實有效的措施，解決服務(wù)群眾中存在的突出問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，努力使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得明顯成效，成為人民群眾滿意工程。
二是圍繞中心，抓住重點，切實解決社會關(guān)注、群眾關(guān)切的民生問題。苗圩要求工業(yè)和信息化系統(tǒng)緊密結(jié)合工作實際，認(rèn)真梳理各項業(yè)務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，近期著力解決一至兩個群眾反映突出的問題，通過“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，使人民群眾得到實惠。同時，打造一支高素質(zhì)、過得硬的隊伍，為加快走新型工業(yè)化道路打好基礎(chǔ)。
苗圩特別強(qiáng)調(diào)，通信行業(yè)、消費品行業(yè)、無線電行業(yè)等是此次“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重點領(lǐng)域。電信服務(wù)關(guān)系群眾切身利益，各電信企業(yè)要在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，將“規(guī)范服務(wù)、放心消費”作為重要抓手，從保護(hù)用戶權(quán)益、規(guī)范市場秩序和履行社會責(zé)任三方面入手，按照《工業(yè)和信息化部關(guān)于2011年通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見》精神，加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)網(wǎng)點的現(xiàn)場管理，建設(shè)一流服務(wù)隊伍，打造一流服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量，解決好群眾關(guān)心的熱點問題。食品安全關(guān)系到群眾的生命和健康，全系統(tǒng)要把“講誠信、保質(zhì)量、樹新風(fēng)”作為有力抓手，引導(dǎo)食品工業(yè)企業(yè)樹立安全發(fā)展、誠信經(jīng)營的理念，提高食品安全保障水平。要借鑒國外質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、信息化推進(jìn)工作，加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)認(rèn)證檢測，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，源頭把關(guān)。要研究建立食品行業(yè)“黑名單”制度，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體推進(jìn)誠信體系建設(shè)。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系群眾生產(chǎn)生活的方方面面。全系統(tǒng)要積極推進(jìn)以“開發(fā)品種、提升質(zhì)量、創(chuàng)建品牌和改善服務(wù)”為重點的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)和“工業(yè)企業(yè)品牌培育”、“工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)承諾”和“規(guī)范企業(yè)自我聲明”等工作。工業(yè)企業(yè)要不斷自我規(guī)范企業(yè)行為，建良心企業(yè)、造放心產(chǎn)品。要發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢和檢測技術(shù)評價能力，配合相關(guān)執(zhí)法部門開展質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法檢查和質(zhì)量專項整治工作。工業(yè)和信息化系統(tǒng)其他行業(yè)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，也要按照部黨組和所屬黨組織的要求和部署，扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
三是堅持導(dǎo)向，狠抓落實，讓群眾切身感受到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動帶來的新變化。苗圩指出，工業(yè)和信息化系統(tǒng)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，一定要從解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題入手，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”：第一，服務(wù)意識要有明顯增強(qiáng)。首先要讓為民服務(wù)成為各窗口單位和服務(wù)行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價值觀，全體干部職工要真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務(wù)的傾向。第二，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進(jìn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性和時效性；各級機(jī)關(guān)要深入基層，認(rèn)真聽取群眾意見，切實糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。第三，服務(wù)效能要有明顯提高。全系統(tǒng)各級機(jī)關(guān)、窗口單位和服務(wù)行業(yè)要公開公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。第四，服務(wù)能力要有明顯提升。各級黨組織要對干部職工加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的力度，使思想素質(zhì)和服務(wù)水平得到全面提升。工業(yè)和信息化系統(tǒng)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾）、“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）、“三評”（群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評）作為重要抓手，引導(dǎo)和鼓勵干部職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。
四是條塊聯(lián)動，上下結(jié)合，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展。部創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組和部機(jī)關(guān)將加強(qiáng)對全系統(tǒng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)；地方工業(yè)和信息化主管部門以及行業(yè)內(nèi)的企事業(yè)單位要按照黨組織隸屬關(guān)系開展活動，并及時向上級報告活動進(jìn)展情況。部機(jī)關(guān)司局和在京直屬單位要按照部直屬機(jī)關(guān)黨委的部署開展活動。要充分發(fā)揮工青婦組織的積極性，注重輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全系統(tǒng)全行業(yè)黨員群眾的自覺行動。
