日前，交通運(yùn)輸部黨組下發(fā)《關(guān)于在全國交通運(yùn)輸行業(yè)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》（簡稱《意見》），決定集中在交通運(yùn)輸管理部門的工作窗口、交通行政執(zhí)法一線單位和交通運(yùn)輸各類服務(wù)性窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，通過“強(qiáng)管理，解難題，促發(fā)展，保民生”，力爭把交通運(yùn)輸窗口單位辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、推動(dòng)政通人和的溫馨窗口、展示行業(yè)風(fēng)貌的形象窗口。
《意見》指出，交通運(yùn)輸行業(yè)窗口單位的基層黨組織肩負(fù)著帶領(lǐng)廣大黨員干部職工促進(jìn)交通運(yùn)輸科學(xué)發(fā)展，聯(lián)系人民群眾、服務(wù)人民群眾的重要責(zé)任。交通運(yùn)輸部機(jī)關(guān)和各級交通運(yùn)輸管理部門機(jī)關(guān)要積極參與到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，發(fā)揮機(jī)關(guān)的示范表率和引領(lǐng)帶動(dòng)作用，深入基層一線，廣泛聽取意見，采取有效措施，大力解決交通運(yùn)輸工作中存在的涉及社會管理、群眾反映比較突出的問題，引領(lǐng)各級黨組織和廣大黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)中突出做好為民服務(wù)?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)要與全行業(yè)的“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流”活動(dòng)緊密結(jié)合，按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺，豐富活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)深入開展。
《意見》要求，交通運(yùn)輸行業(yè)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，一要堅(jiān)持圍繞中心，提升服務(wù)能力。努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，引導(dǎo)黨員結(jié)合實(shí)際創(chuàng)先爭優(yōu)，立足崗位建功立業(yè)。二要堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。針對公共管理和公共服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方抓起，克服形式主義，杜絕浮夸作風(fēng)，講真話做實(shí)事求實(shí)效。三要堅(jiān)持保障民生，突出服務(wù)效能。切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到管理服務(wù)之中。四要堅(jiān)持依法行政，提高服務(wù)水平。公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事，加強(qiáng)窗口單位服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。
“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)包括五方面具體要求：
一是學(xué)先進(jìn)，強(qiáng)素質(zhì)，做表率。認(rèn)真踐行交通運(yùn)輸行業(yè)核心價(jià)值體系，弘揚(yáng)先進(jìn)英模人物精神，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提升綜合素質(zhì)，立足崗位奉獻(xiàn)，做推進(jìn)現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的表率，做全心全意服務(wù)人民群眾的楷模。
二是亮標(biāo)準(zhǔn)，亮身份，亮承諾。要通過政務(wù)公開欄、便民服務(wù)手冊、服務(wù)熱線、網(wǎng)站平臺等途徑，公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)限，方便群眾辦事，主動(dòng)接受社會監(jiān)督。黨員要亮出身份，踐諾履職，發(fā)揮先鋒模范作用。
三是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。開展崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，不斷提高職工業(yè)務(wù)技能；開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競賽；繼續(xù)深化開展“黨員示范崗”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比表彰。
四是樹典型，鑄品牌，創(chuàng)一流。繼續(xù)宣傳包起帆、許振超、姚澤炎、潘偉等同志的先進(jìn)事跡和南京汽車站“李瑞班”、安徽交通“微笑服務(wù)、溫馨交通”、北京“東四郵電局”、河北保定客運(yùn)中心“郭娜陸地航空班”等交通運(yùn)輸服務(wù)品牌；大力選樹此次“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，打造更多交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
五是建體系、強(qiáng)機(jī)制、促長效。不斷完善窗口單位文明規(guī)范服務(wù)的長效機(jī)制建設(shè)；進(jìn)一步建立健全涵蓋各系統(tǒng)各層次窗口單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，健全完善服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)體系和監(jiān)督制約機(jī)制；積極開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評活動(dòng)；通過設(shè)置意見箱、電子測評、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時(shí)評價(jià)、在線評估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。
交通運(yùn)輸部要求，各窗口單位要落實(shí)工作責(zé)任、加強(qiáng)檢查監(jiān)督、建立激勵(lì)機(jī)制、重視輿論引導(dǎo)、注重總結(jié)提升，切實(shí)保障“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的深入開展。要把開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)效作為窗口單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨組織年度考核的重要內(nèi)容，作為獎(jiǎng)懲基層黨建工作的重要依據(jù)，作為今后推薦評選全國文明單位和全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位、文明示范窗口、勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者的重要依據(jù)。
據(jù)悉，明年“七一”以前，交通運(yùn)輸部將評選表彰“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
