4月7日，中國旅游院在北京發(fā)布了2011年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，游客滿意度指數(shù)為75.05，處于“基本滿意”水平，但與上一季度和去年同期相比均有所下降。
中國旅游研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，2011年第一季度全國游客滿意度調(diào)查課題組以元旦、春節(jié)兩個(gè)旅游熱點(diǎn)時(shí)間為主，按月開展現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和質(zhì)監(jiān)投訴調(diào)查，結(jié)果顯示，游客滿意度指數(shù)為75.05，處于“基本滿意”水平，但與上一季度和去年同期相比均有所下降，較上一季度下降2.8，較去年同期下降5.04?，F(xiàn)場游客、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和游客投訴的滿意度均呈下降趨勢?，F(xiàn)場游客的滿意度為78.14，游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的滿意度為77.42，游客投訴的滿意度為53.58。
調(diào)查報(bào)告顯示，50個(gè)樣本城市中，一季度游客滿意度居首位的是寧波市，滿意度為85.44，排在前5位的城市依次為寧波、北京、成都、無錫和上海；排在后5位的城市依次為西寧、海口、秦皇島、廣安和延安。
中國旅游研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一季度城市游客滿意度調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：各等級(jí)滿意度的城市數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定，處于“比較滿意”、“基本滿意”和“及格”水平的城市數(shù)量分別為7個(gè)、37個(gè)和6個(gè)；存在一些排名靠前且比較穩(wěn)定的城市，如北京、上海、南京、寧波、蘇州和廈門；東中西部地區(qū)均有滿意度較高的城市，吉林、成都等城市的游客滿意度較高。
此外，團(tuán)隊(duì)游客滿意度繼續(xù)高于散客。第一季度國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客和散客滿意度分別為82.93和74.32，分別處于“比較滿意”和“基本滿意”水平，其中國內(nèi)散客連續(xù)兩個(gè)季度滿意度處于75以下。從具體指標(biāo)看，國內(nèi)游客預(yù)期普遍較高，導(dǎo)致實(shí)際感受比理想要差；對(duì)旅游價(jià)格的滿意度普遍較低；口碑和重游意愿不高。其中，團(tuán)隊(duì)游客打分最低的是“再次選擇該旅行社可能性”和“旅行社服務(wù)”，散客打分最低的是“實(shí)際感受”。
