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2010年陜西旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果出爐
中央政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2011年01月10日   來(lái)源:陜西日?qǐng)?bào)

    日前從陜西省旅游局獲悉,2010年陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果出爐:根據(jù)陜西省11個(gè)市(區(qū))旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)在本轄區(qū)通過(guò)實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)抽樣和在景區(qū)(點(diǎn))、飯店對(duì)游客的滿(mǎn)意度調(diào)查以及陜西旅游網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,游客反映滿(mǎn)意度高的是旅行社服務(wù)和娛樂(lè)購(gòu)物以及車(chē)輛狀況,對(duì)餐飲行業(yè)滿(mǎn)意度反映偏低。

    2010年陜西省各地市(區(qū))共發(fā)放旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿(mǎn)意度調(diào)查表5500份,回收5500份,回收率100%。數(shù)據(jù)分析顯示,游客反映滿(mǎn)意度高的是旅行社服務(wù)和娛樂(lè)購(gòu)物以及車(chē)輛狀況;比較滿(mǎn)意的是旅游景點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)、司機(jī)服務(wù)和住宿項(xiàng)目;游客對(duì)餐飲行業(yè)滿(mǎn)意度反映偏低,對(duì)旅游飯店服務(wù)很滿(mǎn)意的沒(méi)有。

    針對(duì)調(diào)查結(jié)果,陜西省旅游局將進(jìn)行調(diào)查研究,分析旅游飯店和餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題及原因,加強(qiáng)行業(yè)管理和人員培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量,提高陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度。

 
 
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