對于近期部分銀行個人住房貸款業(yè)務中出現(xiàn)的客戶投訴等問題,銀監(jiān)會高度關注,已要求相關銀行業(yè)金融機構從維護自身聲譽、嚴格履行法律責任和社會責任的高度,認真對待客戶反映的問題和意見,積極與客戶溝通協(xié)商,妥善解決客戶投訴問題。協(xié)商解決不了的,應通過合適的法律途徑解決。
銀監(jiān)會要求各銀行業(yè)金融機構嚴格按照《國務院辦公廳關于進一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作有關問題的通知》(國辦發(fā)〔2011〕1號)等政策法規(guī)的要求,審慎開展個人住房貸款業(yè)務經(jīng)營,切實做好差別化信貸政策執(zhí)行工作,在房地產(chǎn)市場調(diào)控中發(fā)揮應有的作用。
相關銀監(jiān)局要督促銀行業(yè)金融機構嚴格履行房貸合同,嚴厲查處銀行個人按揭貸款業(yè)務中出現(xiàn)的捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規(guī)行為。