2月15日－16日，國家郵政局召開研討會，邀請郵政管理部門、快遞行業(yè)協(xié)會、電子商務(wù)運營商、快遞服務(wù)研究領(lǐng)域的專家和快遞企業(yè)的負責(zé)人一起，共同探討快遞“春運”以及快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障等問題。國家郵政局蘇和副局長出席會議，并對做好快遞旺季服務(wù)工作提出了要求。
研討會上，與會專家從政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等不同的角度就如何進一步改進快遞服務(wù)質(zhì)量提出了很好的意見和建議。國家郵政局相關(guān)部門表示將對這些意見建議進行梳理，結(jié)合行業(yè)實際情況形成具體措施，用于指導(dǎo)快遞服務(wù)的運營和生產(chǎn)，提高業(yè)務(wù)高峰期的應(yīng)對能力，改善消費者對快遞服務(wù)的體驗。
與會專家認為，快遞“春運”關(guān)系到億萬用戶的切身利益，關(guān)系到社會和諧和民生問題，應(yīng)高度重視、認真組織。要努力研究和把握快遞“春運”和旺季時期快遞業(yè)務(wù)量變化的內(nèi)在規(guī)律，建立健全快遞服務(wù)保障應(yīng)急機制。要督促指導(dǎo)企業(yè)安排好快遞高峰期的生產(chǎn)和運營，重點企業(yè)要制訂應(yīng)急預(yù)案，增加網(wǎng)絡(luò)能力，合理調(diào)配人力資源，主動承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。要加強與電子商務(wù)運營商協(xié)調(diào)溝通，有效緩解網(wǎng)絡(luò)“促銷”與快遞“爆倉”之間的壓力。要加強運行預(yù)警監(jiān)測，加強信息溝通，及時向社會發(fā)布快遞業(yè)務(wù)量變化信息，加強協(xié)調(diào)運力保障。
國家郵政局要求，郵政管理部門、快遞企業(yè)以及各有關(guān)單位，要協(xié)同合作，共同做好快遞服務(wù)，真正使“小快件、大民生”的理念落到實處，為建設(shè)和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。
