新華社南寧１月３０日電（記者張周來(lái)）廣西消委會(huì)近日發(fā)布２０１１年第２號(hào)消費(fèi)警示稱(chēng)，最近快遞托運(yùn)投訴不斷增加，快遞業(yè)存在的問(wèn)題比較突出。
在南寧市某事業(yè)單位上班的王小姐最近遭遇煩心事：從湖北老家通過(guò)某民營(yíng)快遞公司寄來(lái)的年貨，她通過(guò)網(wǎng)上快遞單編號(hào)查詢(xún)得知，物品到南寧分公司之后５天遲遲沒(méi)有送貨。王小姐多次撥打快遞公司的業(yè)務(wù)電話(huà)，不是占線(xiàn)就是電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，有些號(hào)碼居然是空號(hào)。王小姐一氣之下登陸網(wǎng)上“３１５”電子投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，她發(fā)現(xiàn)反映同一家快遞公司問(wèn)題的投訴還真不少。
廣西消委會(huì)稱(chēng)，目前消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題：一是快件延誤，二是快件損壞，三是快件丟失，四是霸王條款導(dǎo)致賠償難。特別是一些民營(yíng)企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)低、超范圍經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包、非法辦理違禁物品快遞（如：酒等易燃易爆物品），所簽合同責(zé)任不明確，內(nèi)部管理不規(guī)范等。
為此，廣西消委會(huì)建議消費(fèi)者到國(guó)有郵電公司辦理快遞托運(yùn)業(yè)務(wù)。此外，在選擇快遞托運(yùn)公司時(shí)，最好選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、管理規(guī)范、有固定辦公場(chǎng)所、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量好的快遞托運(yùn)公司。同時(shí)，在辦理快遞托運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，要查看快遞公司是否合法經(jīng)營(yíng)，填寫(xiě)快遞單據(jù)（托運(yùn)合同）時(shí)，要詳細(xì)填寫(xiě)，特別要注意單據(jù)上是否有托運(yùn)公司為逃避責(zé)任而附加的侵權(quán)條款。在收到快遞托運(yùn)貨物時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)數(shù)量并查看是否有損壞現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)有損壞或短缺，則要求郵遞員當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具物品損壞或丟失證明，以備索賠。郵寄貴重物品時(shí)，要辦理保價(jià)業(yè)務(wù)。如果發(fā)生郵遞業(yè)務(wù)消費(fèi)糾紛而協(xié)商解決不了的，可以撥打郵政部門(mén)１２３０５投訴，也可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)１２３１５或消委會(huì)進(jìn)行申訴或投訴。
