2008年6月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴213件,其中有效投訴75件，無效投訴138件。75件有效投訴中包括國內(nèi)航空公司44件,機(jī)場(chǎng)6件,航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)25件。有效投訴與去年同期（14件）相比增加61件，與上月（43件）相比增加32件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：
一、對(duì)航空公司的投訴情況
1、投訴類型及比例
本月受理消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)航空公司的有效投訴44件，航班不正常服務(wù)15件，占34.09%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)12件，占27.27%；售票差錯(cuò)5件，占11.36%；辦理乘機(jī)手續(xù)2件，占4.55%；空中服務(wù)1件，占2.27%；航班信息1件，占2.27%；其它8件，占18.18%。
|
序號(hào)
|
投訴類型
|
投訴件數(shù)
|
比例（%）
|
|
1
|
航班不正常服務(wù)
|
15
|
34.09
|
|
2
|
行李運(yùn)輸
|
延誤
|
6
|
12
|
27.27
|
|
破損
|
1
|
|
丟失
|
5
|
|
3
|
售票差錯(cuò)
|
5
|
11.36
|
|
4
|
辦理乘機(jī)手續(xù)
|
2
|
4.55
|
|
5
|
空中服務(wù)
|
1
|
2.27
|
|
6
|
航班信息
|
1
|
2.27
|
|
7
|
其它
|
8
|
18.18
|
|
合計(jì)
|
44
|
100
|
2、國內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì)
本月23家航空公司中有9家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點(diǎn)零三一（0.031‰0）。
|
序號(hào)
|
單 位
|
投訴件數(shù)
|
旅客運(yùn)輸量
|
投訴率（‰0）
|
|
（萬人次）
|
|
1
|
東北航空公司
|
2
|
1.93
|
1.036
|
|
2
|
東星航空公司
|
1
|
9.4
|
0.106
|
|
3
|
南方航空公司
|
17
|
349.48
|
0.049
|
|
4
|
海南航空公司
|
4
|
104.81
|
0.038
|
|
5
|
四川航空公司
|
2
|
52.9
|
0.038
|
|
6
|
國際航空公司
|
9
|
267.06
|
0.034
|
|
7
|
廈門航空公司
|
2
|
69.73
|
0.029
|
|
8
|
東方航空公司
|
6
|
272.74
|
0.022
|
|
9
|
深圳航空公司
|
1
|
83.91
|
0.012
|
|
10
|
上海航空公司
|
0
|
70.29
|
0
|
|
11
|
山東航空公司
|
0
|
39.65
|
0
|
|
12
|
春秋航空公司
|
0
|
21.28
|
0
|
|
13
|
祥鵬航空公司
|
0
|
11.78
|
0
|
|
14
|
吉祥航空公司
|
0
|
10.41
|
0
|
|
15
|
聯(lián)合航空公司
|
0
|
9.35
|
0
|
|
16
|
大新華快運(yùn)公司
|
0
|
8.09
|
0
|
|
17
|
金鹿航空公司
|
0
|
8.03
|
0
|
|
18
|
奧凱航空公司
|
0
|
6.17
|
0
|
|
19
|
鷹聯(lián)航空公司
|
0
|
5.68
|
0
|
|
20
|
大新華航空公司
|
0
|
5.48
|
0
|
|
21
|
西部航空公司
|
0
|
4.91
|
0
|
|
22
|
鯤鵬航空公司
|
0
|
2.26
|
0
|
|
23
|
華夏航空公司
|
0
|
1.86
|
0
|
|
合計(jì)
|
44
|
1417.2
|
0.031
|
二、對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴情況
本月對(duì)機(jī)場(chǎng)的有效投訴6件。
|
序號(hào)
|
機(jī)場(chǎng)名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
首都國際機(jī)場(chǎng)
|
2
|
機(jī)場(chǎng)設(shè)施
|
|
2
|
上海虹橋機(jī)場(chǎng)
|
1
|
候機(jī)環(huán)境與秩序
|
|
3
|
河南鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)
|
1
|
候機(jī)環(huán)境與秩序
|
|
4
|
內(nèi)蒙古鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)
|
1
|
安全檢查
|
|
5
|
天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)
|
1
|
其它
|
|
合 計(jì)
|
6
|
三、對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴情況
本月對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的有效投訴25件。
|
序號(hào)
|
航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
沈陽中航達(dá)旅運(yùn)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
2
|
鯤鵬之旅航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
3
|
北京仟九州航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
4
|
上海燕之航商務(wù)咨詢有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
5
|
上海不夜城航空票務(wù)中心
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
6
|
貴陽暢達(dá)航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
7
|
云南渝洲經(jīng)貿(mào)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
8
|
南京銀燕航空旅游有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
9
|
無錫市捷運(yùn)航空運(yùn)輸服務(wù)公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
10
|
山東北斗航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
11
|
江蘇金色華夏航空旅行社
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
12
|
南寧市上善泉航空代理有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
13
|
深圳市廣龍航空服務(wù)有限公司
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
協(xié)會(huì)
|
|
14
|
海南航空服務(wù)公司
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
15
|
瀏陽河旅行社
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
16
|
方舟旅行社
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
17
|
神農(nóng)山莊商務(wù)中心
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
18
|
銀天大酒店商務(wù)中心
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
19
|
瀏陽河大酒店商務(wù)中心
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
20
|
瀏陽河廣場(chǎng)商旅售票處
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
21
|
瀏陽車站路火車售票處
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
22
|
瀏陽新天賓館總臺(tái)
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
23
|
荷花辦事處南街售票處
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
24
|
京昌達(dá)貨運(yùn)公司
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
運(yùn)輸運(yùn)輸
|
|
25
|
成都天府國際旅行社（德勝路營業(yè)部）
|
1
|
未取得中國航空
運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)定資格
|
|
合 計(jì)
|
25
|
中國民用航空局
二00八年八月十三日
