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民航總局公布5月份民航消費者投訴情況統(tǒng)計分析
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2007年08月07日   來源:民航總局網(wǎng)站

    2007年5月份民航總局運輸司、各地區(qū)管理局及民航總局消費者事務(wù)中心共受理消費者投訴76件,其中有效投訴18件,無效投訴58件。有效投訴中,信函投訴9件,電話投訴7件,網(wǎng)上投訴2件。對航空公司的有效投訴14件,對機場的有效投訴0件,對銷售代理人的有效投訴4件。有效投訴與去年同期(41件)相比減少23件,與上月(32件)相比減少5件。

    一、對航空公司的投訴情況統(tǒng)計

    本月受理消費者對航空公司的有效投訴14件,行李運輸差錯投訴6件,占42.86%,航班不正常服務(wù)投訴4件,占28.57%,售票差錯和辦理乘機手續(xù)的投訴各2件,各占14.28%。

    二、對機場的投訴情況

    本月無對機場的有效投訴。

    三、對銷售代理人投訴情況統(tǒng)計

    本月對銷售代理人的有效投訴4件。其中售票差錯2件;航班信息溝通2件。

銷售代理人投訴情況統(tǒng)計

序號

銷售代理人名稱

投訴件數(shù)

投訴類型

1

福建康泰國際旅行社

1

售票差錯

2

北京大眾陽光旅行社

1

售票差錯

3

北京陽光之旅售票代理處

1

航班信息溝通

4

廣州新一代機票代理處

1

航班信息溝通

合計

4

 

航空公司投訴類型及比例

 

序號

投訴類型

投訴件數(shù)

比例(%

1

行李運輸

延誤

1

6

42.86

破損

2

丟失

3

2

航班不正常服務(wù)

4

28.57

3

辦理乘機手續(xù)

2

14.28

4

售票差錯

2

14.28

合計

14

100

 

航空公司投訴率及投訴情況統(tǒng)計

 

序號

單位

投訴件數(shù)

旅客運輸量(萬人)

投訴率(?

1

海南航空公司

3

134.05

0.022

2

南方航空公司

7

381.88

0.018

3

廈門航空公司

1

82.11

0.012

4

國際航空公司

2

292.05

0.007

5

東方航空公司

1

326.99

0.003

6

深圳航空公司

0

78.57

0

7

上海航空公司

0

74.68

0

8

四川航空公司

0

60.5

0

9

山東航空公司

0

44.28

0

10

春秋航空公司

0

17.84

0

11

祥鵬航空公司

0

11.37

0

12

金鹿航空公司

0

8.86

0

13

吉祥航空公司

0

8.41

0

14

鷹聯(lián)航空公司

0

7.11

0

15

東星航空公司

0

5.76

0

16

奧凱航空公司

0

5.36

0

17

聯(lián)合航空公司

0

4.3

0

18

華夏航空公司

0

2.5

0

總計

14

1546.62

0

 

 
 
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