2007年5月份民航總局運輸司、各地區(qū)管理局及民航總局消費者事務(wù)中心共受理消費者投訴76件,其中有效投訴18件,無效投訴58件。有效投訴中,信函投訴9件,電話投訴7件,網(wǎng)上投訴2件。對航空公司的有效投訴14件,對機場的有效投訴0件,對銷售代理人的有效投訴4件。有效投訴與去年同期(41件)相比減少23件,與上月(32件)相比減少5件。
一、對航空公司的投訴情況統(tǒng)計
本月受理消費者對航空公司的有效投訴14件,行李運輸差錯投訴6件,占42.86%,航班不正常服務(wù)投訴4件,占28.57%,售票差錯和辦理乘機手續(xù)的投訴各2件,各占14.28%。
二、對機場的投訴情況
本月無對機場的有效投訴。
三、對銷售代理人投訴情況統(tǒng)計
本月對銷售代理人的有效投訴4件。其中售票差錯2件;航班信息溝通2件。
銷售代理人投訴情況統(tǒng)計
序號
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銷售代理人名稱
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投訴件數(shù)
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投訴類型
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1
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福建康泰國際旅行社
|
1
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售票差錯
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2
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北京大眾陽光旅行社
|
1
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售票差錯
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3
|
北京陽光之旅售票代理處
|
1
|
航班信息溝通
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4
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廣州新一代機票代理處
|
1
|
航班信息溝通
|
合計
|
4
|
航空公司投訴類型及比例
序號
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投訴類型
|
投訴件數(shù)
|
比例(%)
|
1
|
行李運輸
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延誤
|
1
|
6
|
42.86
|
破損
|
2
|
丟失
|
3
|
2
|
航班不正常服務(wù)
|
4
|
28.57
|
3
|
辦理乘機手續(xù)
|
2
|
14.28
|
4
|
售票差錯
|
2
|
14.28
|
合計
|
14
|
100
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航空公司投訴率及投訴情況統(tǒng)計
序號
|
單位
|
投訴件數(shù)
|
旅客運輸量(萬人)
|
投訴率(?)
|
1
|
海南航空公司
|
3
|
134.05
|
0.022
|
2
|
南方航空公司
|
7
|
381.88
|
0.018
|
3
|
廈門航空公司
|
1
|
82.11
|
0.012
|
4
|
國際航空公司
|
2
|
292.05
|
0.007
|
5
|
東方航空公司
|
1
|
326.99
|
0.003
|
6
|
深圳航空公司
|
0
|
78.57
|
0
|
7
|
上海航空公司
|
0
|
74.68
|
0
|
8
|
四川航空公司
|
0
|
60.5
|
0
|
9
|
山東航空公司
|
0
|
44.28
|
0
|
10
|
春秋航空公司
|
0
|
17.84
|
0
|
11
|
祥鵬航空公司
|
0
|
11.37
|
0
|
12
|
金鹿航空公司
|
0
|
8.86
|
0
|
13
|
吉祥航空公司
|
0
|
8.41
|
0
|
14
|
鷹聯(lián)航空公司
|
0
|
7.11
|
0
|
15
|
東星航空公司
|
0
|
5.76
|
0
|
16
|
奧凱航空公司
|
0
|
5.36
|
0
|
17
|
聯(lián)合航空公司
|
0
|
4.3
|
0
|
18
|
華夏航空公司
|
0
|
2.5
|
0
|
總計
|
14
|
1546.62
|
0
|