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民航總局公布8月份民航消費者投訴情況統(tǒng)計分析
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2007年10月30日   來源:民航總局網(wǎng)站

    2007年8月份民航總局運輸司、各地區(qū)管理局及民航總局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴127件,其中有效投訴30件,無效投訴97件。有效投訴中,信函投訴17件,電話投訴12件,網(wǎng)上投訴1件。對航空公司的有效投訴22件,對機場的有效投訴1件,對銷售代理人的有效投訴7件。有效投訴與去年同期(30件)相比持平,與上月(41件)相比減少11件。

    一、對航空公司的投訴情況統(tǒng)計

    本月受理消費者對航空公司的有效投訴22件,航班不正常服務12件,占54.54%,行李運輸差錯6件,占27.27%;航班信息2件,占9.09%;空中服務和售票差錯各1件,各占4.55%。

    二、對機場的投訴情況

    本月對機場的有效投訴1件。

    三、對銷售代理人投訴情況統(tǒng)計

    本月對客貨銷售代理人的有效投訴7件。

機場投訴情況統(tǒng)計 

序號

機場名稱

投訴件數(shù)

投訴類型

1

北京首都國際機場

1

候機環(huán)境與秩序

合計

1

銷售代理人投訴情況統(tǒng)計

序號

銷售代理人名稱

投訴件數(shù)

投訴類型

1

重慶大千旅游發(fā)展公司

1

售票業(yè)務技能

2

昆明彤升機票代理處

1

售票差錯

3

廣東東莞南方商旅公司

1

售票差錯

4

深圳博覽航空服務公司

1

收費不規(guī)范

5

北京云杰祥航空服務公司

1

退票

6

山東德州國美旅行社

1

航班信息溝通

7

廣州縱橫天地電子商旅服務公司

1

航班信息溝通

合計

7

航空公司投訴類型及比例

序號

投訴類型

投訴件數(shù)

比例(%

1

航班不正常服務

12

54.54

2

行李運輸

延誤

4

6

27.27

破損

1

丟失

1

3

航班信息

2

9.09

4

空中服務

1

4.55

5

售票差錯

1

4.55

合計

22

100

航空公司投訴率及投訴情況統(tǒng)計

序號

單位

投訴件數(shù)

旅客運輸量(萬人)

投訴率(萬分)

1

華夏航空公司

1

3.31

0.302

2

鷹聯(lián)航空公司

1

6.28

0.159

3

四川航空公司

2

62.29

0.032

4

南方航空公司

9

496.36

0.018

5

國際航空公司

5

331.6

0.015

6

東方航空公司

4

379.72

0.011

7

海南航空公司

0

127.11

0

8

深圳航空公司

0

95.98

0

9

上海航空公司

0

86.07

0

10

廈門航空公司

0

85.06

0

11

山東航空公司

0

58.73

0

12

春秋航空公司

0

24.93

0

13

祥鵬航空公司

0

12.88

0

14

金鹿航空公司

0

9.46

0

15

吉祥航空公司

0

9.39

0

16

聯(lián)合航空公司

0

8.84

0

17

東星航空公司

0

8.34

0

18

奧凱航空公司

0

7.22

0

19

大新華快運公司

0

4.43

0

20

西部航空公司

0

3.27

 

 

22

1821.1

0.012