2008年3月中國民用航空局運輸司、各地區(qū)管理局、中國民用航空局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴75件,其中有效投訴21件，無效投訴54件。21件有效投訴中包括國內(nèi)航空公司15件,機場1件,航空運輸銷售代理企業(yè)3件，外國航空公司2件。有效投訴與去年同期（31件）相比減少10件，與上月（38件）相比減少17件?，F(xiàn)將3月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、投訴類型及比例
3月受理消費者對國內(nèi)航空公司的有效投訴15件，航班不正常服務7件，占46.66%；行李運輸差錯2件，占13.33%；航班信息2件，占13.33 %；辦理乘機手續(xù)2件，占13.33%；其它2件，占13.33%。
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序號
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投訴類型
|
投訴件數(shù)
|
比例（%）
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|
1
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航班不正常服務
|
7
|
46.66
|
|
2
|
行李運輸
|
破損
|
1
|
2
|
13.33
|
|
丟失
|
1
|
|
3
|
航班信息
|
2
|
13.33
|
|
4
|
辦理乘機手續(xù)
|
2
|
13.33
|
|
5
|
其它
|
2
|
13.33
|
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合計
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15
|
100
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2、國內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計本月23家航空公司中有7家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零九（0.009‰0）。
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序號
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單 位
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投訴件數(shù)
|
旅客運輸量
|
投訴率（‰0）
|
|
（萬人次）
|
|
1
|
華夏航空公司
|
2
|
1.88
|
1.064
|
|
2
|
東星航空公司
|
4
|
10.33
|
0.387
|
|
3
|
祥鵬航空公司
|
1
|
11.62
|
0.086
|
|
4
|
四川航空公司
|
1
|
52.79
|
0.019
|
|
5
|
東方航空公司
|
3
|
312.2
|
0.010
|
|
6
|
國際航空公司
|
2
|
284.27
|
0.007
|
|
7
|
南方航空公司
|
2
|
399.66
|
0.005
|
|
8
|
海南航空公司
|
0
|
123.8
|
0
|
|
9
|
深圳航空公司
|
0
|
92.03
|
0
|
|
10
|
廈門航空公司
|
0
|
83.38
|
0
|
|
11
|
上海航空公司
|
0
|
72.34
|
0
|
|
12
|
山東航空公司
|
0
|
43.62
|
0
|
|
13
|
春秋航空公司
|
0
|
23.48
|
0
|
|
14
|
吉祥航空公司
|
0
|
11.13
|
0
|
|
15
|
金鹿航空公司
|
0
|
11.12
|
0
|
|
16
|
聯(lián)合航空公司
|
0
|
10.15
|
0
|
|
17
|
大新華快運公司
|
0
|
8.78
|
0
|
|
18
|
奧凱航空公司
|
0
|
7.76
|
0
|
|
19
|
西部航空公司
|
0
|
6.56
|
0
|
|
20
|
鷹聯(lián)航空公司
|
0
|
6.2
|
0
|
|
21
|
大新華航空公司
|
0
|
4.98
|
0
|
|
22
|
鯤鵬航空公司
|
0
|
1.8
|
0
|
|
23
|
東北航空公司
|
0
|
1.48
|
0
|
|
合計
|
15
|
1581.36
|
0.009
|
3、外國航空公司的投訴率統(tǒng)計
本月對國外航空公司的有效投訴2件。
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序號
|
航空公司名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
阿聯(lián)酋航空公司
|
1
|
行李運輸丟失
|
|
哈薩克斯坦航空公司
|
1
|
貨物運輸延誤
|
|
合 計
|
2
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二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴1件。
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序號
|
機場名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
徐州觀音機場
|
1
|
辦理乘機手續(xù)
|
|
合 計
|
1
|
三、對航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業(yè)的有效投訴4件。
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序號
|
航空運輸銷售代理企業(yè)名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
廣州三合航空服務有限公司
|
1
|
售票差錯
|
|
2
|
北京凱華航空售票處
|
1
|
售票服務
|
|
3
|
北京順益航空服務公司
|
1
|
售票服務
|
|
4
|
三亞天鵬航空服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
合 計
|
4
|
中國民用航空局
二00八年四月二十五日
