鐵道部近日推出五項(xiàng)具體措施，要求全國(guó)鐵路系統(tǒng)落實(shí)中央文明委《提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃》，加強(qiáng)對(duì)廣大鐵路旅客的文明提示，促進(jìn)我國(guó)公民旅游文明素質(zhì)的提高。
一是加強(qiáng)對(duì)鐵路旅客行為規(guī)范的宣傳教育。鐵路部門將以《中國(guó)公民出境旅游行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游行為公約》為重點(diǎn)內(nèi)容，編發(fā)宣傳資料，在鐵路系統(tǒng)的報(bào)紙、有線電視臺(tái)、網(wǎng)站刊播，在主要站車向旅客廣泛宣傳。
二是制定開展鐵路旅客文明素質(zhì)教育的具體措施。各鐵路局（公司）將根據(jù)《指南》和《公約》要求，結(jié)合鐵路旅客運(yùn)輸?shù)膶?shí)際特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的措施，加強(qiáng)對(duì)鐵路旅客文明行為的教育引導(dǎo)。
三是深化鐵路職工職業(yè)道德教育。在鐵路職工每人每年40小時(shí)的職業(yè)道德培訓(xùn)中，納入鐵路旅客文明素質(zhì)教育內(nèi)容，從思想道德、文明用語(yǔ)、行為舉止、作業(yè)規(guī)范、維護(hù)環(huán)境等方面提出要求。
四是深入開展鐵路站車文明實(shí)踐活動(dòng)。在為廣大旅客提供安全正點(diǎn)、熱情周到服務(wù)的同時(shí)，要結(jié)合“樹立新標(biāo)準(zhǔn)，塑造新形象”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)旅客的文明提示，發(fā)揮鐵路文明窗口行業(yè)表率作用。
五是改善鐵路站車文明服務(wù)環(huán)境和方式方法。鐵路服務(wù)設(shè)備設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)和管理使用，要充分體現(xiàn)方便旅客的要求，健全完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和現(xiàn)代化的信息查詢系統(tǒng)，廣泛采用無(wú)障礙、高站臺(tái)、無(wú)柱雨棚等服務(wù)設(shè)施。鐵路站車要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)水平，適應(yīng)旅客多樣化需求；精心打造服務(wù)品牌，以文明鐵路的新風(fēng)貌，影響和帶動(dòng)鐵路旅客文明素質(zhì)的提高。
