新華社南京３月１５日電（記者潘曄）為貼近百姓提供權益保護，中國人民銀行南京分行在寧正式發(fā)布《江蘇省金融消費者現(xiàn)金業(yè)務權益保護辦法（暫行）》，自３月１５日起開始實施。
《辦法》共包括總則、金融消費者權利、銀行業(yè)金融機構義務、人民銀行職責、監(jiān)督管理、附則等六個方面，在全國金融消費者現(xiàn)金權益保護領域屬于首創(chuàng)。
據不完全統(tǒng)計，２０１１年江蘇省各級人民銀行受理的金融消費者投訴２８０多件，銀行業(yè)金融機構受理金融消費者投訴１３００多件，增長趨勢較為明顯。其中，對銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金業(yè)務的投訴比例較大，尤其在縣域地區(qū)甚至占到了全部投訴的２０％以上。
“對現(xiàn)金業(yè)務的投訴主要集中在殘損人民幣兌換、拒絕殘損人民幣和小面額人民幣存款、假幣糾紛等。”人民銀行南京分行副行長黃向慶指出，這些問題的存在，直接損害了金融消費者的權益，影響了銀行業(yè)金融機構的社會形象，公信力也受到一定程度的削弱。
黃向慶表示，《辦法》的制定出臺，是江蘇省金融消費者權益保護工作的深化，對于維護金融消費者現(xiàn)金業(yè)務權益、提升社會公眾對現(xiàn)金服務的滿意度具有重要作用。
細則中明確界定了金融消費者辦理現(xiàn)金業(yè)務時應享有的權益，依據現(xiàn)有的國家法律法規(guī)和人民銀行總行有關人民幣流通管理的政策規(guī)定，規(guī)定了銀行業(yè)金融機構應該履行的義務和社會責任，是一部針對性、實用性和可操作性都比較強的規(guī)范性文件。
