新華社北京３月１４日電（記者張曉松）國家工商行政管理總局副局長王東峰表示，今年將通過積極構(gòu)建消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)體系、“１２３１５”行政執(zhí)法體系、消費(fèi)維權(quán)行業(yè)規(guī)范和經(jīng)營者自律體系、消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督體系、“１２３１５”消費(fèi)維權(quán)信息化網(wǎng)絡(luò)體系，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能和水平。
王東峰是１４日在京舉行的紀(jì)念“３·１５國際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會(huì)上作上述表示的。
“消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容。”王東峰表示，今年將面向社會(huì)各界廣泛開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，普及消費(fèi)知識(shí)，傳授消費(fèi)技能，教育引導(dǎo)公眾增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力，建立全社會(huì)共同參與的消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系。
“１２３１５”行政執(zhí)法體系是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要平臺(tái)。王東峰表示，今年將進(jìn)一步暢通“１２３１５”網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)“１２３１５”數(shù)據(jù)信息綜合分析利用工作，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)服務(wù)水平。
“１２３１５”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作，是工商部門消費(fèi)維權(quán)觸角的延伸。王東峰表示，今年將進(jìn)一步提升“五進(jìn)”覆蓋率，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者在商品交易和服務(wù)消費(fèi)比較集中的經(jīng)營場所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，進(jìn)一步提升經(jīng)營者與消費(fèi)者之間消費(fèi)糾紛和解效能。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站和“１２３１５”聯(lián)絡(luò)站是工商部門與消協(xié)基層組織面向城鄉(xiāng)消費(fèi)者共同開展消費(fèi)維權(quán)的重要組織形式。王東峰表示，今年將努力推進(jìn)農(nóng)村行政村和城市社區(qū)“一會(huì)兩站”全覆蓋，積極引導(dǎo)“一會(huì)兩站”開展面對(duì)面消費(fèi)咨詢服務(wù)，滿足城鄉(xiāng)消費(fèi)者就近解決消費(fèi)糾紛的需求。
“信息化建設(shè)是提高消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法效能和社會(huì)服務(wù)現(xiàn)代化水平的重要手段?！蓖鯑|峰表示，今年將進(jìn)一步強(qiáng)化“１２３１５”數(shù)據(jù)庫建設(shè)，并針對(duì)消費(fèi)者密切關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有針對(duì)性地開展消費(fèi)警示提示。
