2008年7月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴251件,其中有效投訴74件，無效投訴177件。74件有效投訴中包括國內(nèi)航空公司58件,機(jī)場(chǎng)5件,航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)11件。有效投訴與去年同期（41件）相比增加33件，與上月（75件）相比減少1件。現(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：
一、對(duì)航空公司的投訴情況
1、投訴類型及比例
本月受理消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)航空公司的有效投訴58件，行李運(yùn)輸差錯(cuò)27件，占46.55%；航班信息11件，占18.97%；辦理乘機(jī)手續(xù)7件，占12.07%；航班不正常服務(wù)6件，占10.34%；售票差錯(cuò)1件，占1.72%；空中服務(wù)1件，占1.72%；其它5件，占8.62%。
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序號(hào)
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投訴類型
|
投訴件數(shù)
|
比例（%）
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|
1
|
行李運(yùn)輸
|
延誤
|
13
|
27
|
46.55
|
|
破損
|
8
|
|
丟失
|
6
|
|
2
|
航班信息
|
11
|
18.97
|
|
3
|
辦理乘機(jī)手續(xù)
|
7
|
12.07
|
|
4
|
航班不正常服務(wù)
|
6
|
10.34
|
|
5
|
售票差錯(cuò)
|
1
|
1.72
|
|
6
|
空中服務(wù)
|
1
|
1.72
|
|
7
|
其它
|
5
|
8.62
|
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合計(jì)
|
58
|
100
|
2、國內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì)
本月23家航空公司中有12家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點(diǎn)零三四（0.034 ‰0）。
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序號(hào)
|
單 位
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投訴件數(shù)
|
旅客運(yùn)輸量
|
投訴率‰0
|
|
（萬人次）
|
|
1
|
東北航空公司
|
3
|
2.08
|
1.442
|
|
2
|
華夏航空公司
|
1
|
2.74
|
0.365
|
|
3
|
聯(lián)合航空公司
|
2
|
12.01
|
0.167
|
|
4
|
西部航空公司
|
1
|
7.45
|
0.134
|
|
5
|
吉祥航空公司
|
1
|
13.37
|
0.075
|
|
6
|
國際航空公司
|
22
|
298.19
|
0.074
|
|
7
|
祥鵬航空公司
|
1
|
16.89
|
0.059
|
|
8
|
上海航空公司
|
4
|
80.37
|
0.050
|
|
9
|
海南航空公司
|
5
|
118.15
|
0.042
|
|
10
|
春秋航空公司
|
1
|
26.47
|
0.038
|
|
11
|
南方航空公司
|
14
|
448.12
|
0.031
|
|
12
|
東方航空公司
|
3
|
325.97
|
0.009
|
|
13
|
深圳航空公司
|
0
|
112.86
|
0
|
|
14
|
廈門航空公司
|
0
|
83.68
|
0
|
|
15
|
四川航空公司
|
0
|
60.14
|
0
|
|
16
|
山東航空公司
|
0
|
47.91
|
0
|
|
17
|
金鹿航空公司
|
0
|
14.07
|
0
|
|
18
|
東星航空公司
|
0
|
11.49
|
0
|
|
19
|
大新華快運(yùn)公司
|
0
|
11.06
|
0
|
|
20
|
奧凱航空公司
|
0
|
9.09
|
0
|
|
21
|
鷹聯(lián)航空公司
|
0
|
7.31
|
0
|
|
22
|
大新華航空公司
|
0
|
5.52
|
0
|
|
23
|
鯤鵬航空公司
|
0
|
2.94
|
0
|
|
合計(jì)
|
58
|
1717.88
|
0.034
|
二、對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴情況
本月對(duì)機(jī)場(chǎng)的有效投訴5件。
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序號(hào)
|
機(jī)場(chǎng)名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
溫州永強(qiáng)機(jī)場(chǎng)
|
2
|
辦理乘機(jī)手續(xù)
|
|
雨天未采取防雨措施
|
|
2
|
蘭州中川機(jī)場(chǎng)
|
1
|
辦理證照時(shí)不合理收費(fèi)
|
|
3
|
貴陽龍洞堡機(jī)場(chǎng)
|
1
|
辦理乘機(jī)手續(xù)
|
|
4
|
上海虹橋機(jī)場(chǎng)
|
1
|
航班信息
|
|
合 計(jì)
|
5
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三、對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴情況
本月對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的有效投訴11件。
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序號(hào)
|
航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
中國航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
2
|
青島鵬飛航空公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
3
|
廈門安航客貨代理公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
4
|
黑龍江省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司齊齊哈爾售票處
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
5
|
吉林省凱航商務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
6
|
北京金源全航空旅游服務(wù)有限公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
7
|
昆明鵬翔航空服務(wù)有限公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
8
|
烏魯木齊九天祥商貿(mào)有限公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
9
|
烏魯木齊博峰機(jī)票代理銷售有限公司
|
1
|
簽轉(zhuǎn)退票
|
|
10
|
上海不夜城票務(wù)中心
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
11
|
新疆聯(lián)華航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
合 計(jì)
|
11
|
|
