2008年5月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴150件,其中有效投訴43件，無效投訴107件。43件有效投訴中包括國內(nèi)航空公司34件,機場2件,航空運輸銷售代理企業(yè)7件。有效投訴與去年同期（18件）相比增加25件，與上月（55件）相比減少12件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、投訴類型及比例
本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的有效投訴34件，航班不正常服務(wù)12件，占35.29%；行李運輸差錯9件，占26.47%；空中服務(wù)4件，占11.76%；售票差錯2件，占5.88%；航班信息1件，占2.94%；辦理乘機手續(xù)1件，占2.94%；其它5件，占14.71%。
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序號
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投訴類型
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投訴件數(shù)
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比例（%）
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|
1
|
航班不正常服務(wù)
|
12
|
35.29
|
|
2
|
行李運輸
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延誤
|
4
|
9
|
26.47
|
|
破損
|
2
|
|
丟失
|
3
|
|
3
|
空中服務(wù)
|
4
|
11.76
|
|
4
|
售票差錯
|
2
|
5.88
|
|
5
|
航班信息
|
1
|
2.94
|
|
6
|
辦理乘機手續(xù)
|
1
|
2.94
|
|
7
|
其它
|
5
|
14.71
|
|
合計
|
34
|
100
|
2、國內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計本月23家航空公司中有11家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零二二（0.022‰0）。
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序號
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單 位
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投訴件數(shù)
|
旅客運輸量
|
投訴率（‰0）
|
|
（萬人次）
|
|
1
|
東北航空公司
|
1
|
1.6
|
0.625
|
|
2
|
華夏航空公司
|
1
|
2.27
|
0.441
|
|
3
|
祥鵬航空公司
|
1
|
13.26
|
0.075
|
|
4
|
國際航空公司
|
8
|
266.62
|
0.030
|
|
5
|
上海航空公司
|
2
|
75.6
|
0.026
|
|
6
|
南方航空公司
|
10
|
385.02
|
0.026
|
|
7
|
山東航空公司
|
1
|
44.53
|
0.022
|
|
8
|
深圳航空公司
|
2
|
95.96
|
0.021
|
|
9
|
四川航空公司
|
1
|
49.89
|
0.020
|
|
10
|
東方航空公司
|
6
|
300.79
|
0.020
|
|
11
|
廈門航空公司
|
1
|
79.31
|
0.013
|
|
12
|
海南航空公司
|
0
|
123.84
|
0
|
|
13
|
春秋航空公司
|
0
|
24
|
0
|
|
14
|
吉祥航空公司
|
0
|
10.85
|
0
|
|
15
|
聯(lián)合航空公司
|
0
|
10.6
|
0
|
|
16
|
東星航空公司
|
0
|
9.7
|
0
|
|
17
|
金鹿航空公司
|
0
|
9.55
|
0
|
|
18
|
奧凱航空公司
|
0
|
7.38
|
0
|
|
19
|
大新華快運公司
|
0
|
6.81
|
0
|
|
20
|
大新華航空公司
|
0
|
5.76
|
0
|
|
21
|
西部航空公司
|
0
|
5.63
|
0
|
|
22
|
鷹聯(lián)航空公司
|
0
|
4.84
|
0
|
|
23
|
鯤鵬航空公司
|
0
|
2.39
|
0
|
|
合計
|
34
|
1536.21
|
0.022
|
3、外國航空公司的投訴率統(tǒng)計
本月無對國外航空公司的有效投訴。
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴2件。
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序號
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機場名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
重慶江北機場
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1
|
行李交付
|
|
2
|
內(nèi)蒙古呼和浩特白塔機場
|
1
|
安全檢查
|
|
合 計
|
2
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三、對航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業(yè)的有效投訴7件。
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序號
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航空運輸銷售代理企業(yè)名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
廣東國旅票務(wù)公司
|
1
|
航班信息溝通
|
|
2
|
北京新華航空服務(wù)有限公司
|
1
|
航班信息溝通
|
|
3
|
北京云杰祥航空票務(wù)公司
|
1
|
航班信息溝通
|
|
4
|
南京杰之都票務(wù)中心
|
1
|
售票差錯
|
|
5
|
重慶云海票務(wù)代理處
|
1
|
售票差錯
|
|
6
|
寧夏航空服務(wù)有限公司
|
1
|
貨物丟失
|
|
7
|
上海歐馬旅行社
|
1
|
收費不規(guī)范
|
|
合 計
|
7
|
民航局
二00八年六月十七日
