新華社北京２月１９日電（記者 劉羊旸）記者１９日從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，據(jù)３０個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）的統(tǒng)計(jì)匯總，２００７年共受理消費(fèi)者投訴６５６８６３件，比２００６年下降６．５％。
其中，解決５９０１９８件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失８３９６４萬元。
據(jù)介紹，２００７年消費(fèi)者投訴的主要特點(diǎn)是：受理數(shù)和解決率均繼續(xù)呈下降的趨勢(shì)，但為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上升，表明投訴的標(biāo)的額不斷增長；消費(fèi)者對(duì)日用消費(fèi)品的投訴進(jìn)一步下降，而對(duì)電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)投訴逐步增多；個(gè)別被媒體曝光的產(chǎn)品也引發(fā)了消費(fèi)者的集中投訴。
根據(jù)消費(fèi)者投訴反映突出的問題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我規(guī)范，誠信守法；國家和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善法律法規(guī)，彌補(bǔ)漏洞，添補(bǔ)空白；新聞媒體一方面要加強(qiáng)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的輿論監(jiān)督，曝光性質(zhì)惡劣的經(jīng)營者和經(jīng)營行為，另一方面也要加強(qiáng)對(duì)廣告的審查，不播放（刊登）誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法虛假廣告。
同時(shí)，廣大消費(fèi)者要多掌握一些商品知識(shí)和消費(fèi)常識(shí)，按照說明書要求安全使用商品和接受服務(wù)。當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)反映、舉報(bào)，協(xié)助打擊不法經(jīng)營者和經(jīng)營行為，保護(hù)自身和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。
中消協(xié)：手機(jī)、汽車仍是商品投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)
新華社北京２月１９日電（記者劉羊旸）記者１９日從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，２００７年，在商品投訴方面，手機(jī)、汽車仍是熱點(diǎn)難點(diǎn)。
２００７年，雖然手機(jī)投訴總量有所下降，但仍是投訴量最大的單項(xiàng)商品，占投訴總量的１２．３％。投訴的主要問題是：
在所有手機(jī)投訴中，質(zhì)量投訴占到７８．９％。問題主要集中在通話質(zhì)量差，有雜音，音量小，自動(dòng)關(guān)機(jī)，黑屏，死機(jī)，按鍵失靈，電池待機(jī)時(shí)間與宣傳不符，液晶屏顯示異常等；一些廠家盲目炒作高科技概念，夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；某些小規(guī)模、非正規(guī)的銷售者只顧賺取利潤而不嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨把關(guān)和驗(yàn)收制度；個(gè)別銷售商在向消費(fèi)者解釋“三包”規(guī)定時(shí)，只說明對(duì)自己有利的方面，主要表現(xiàn)為濫用“折舊費(fèi)”的規(guī)定，只要退貨就要求消費(fèi)者支付折舊費(fèi)。
２００７年，汽車投訴上升５．６％。據(jù)介紹，２００７年消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量的投訴占汽車投訴量的６３．２％。表現(xiàn)為：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等關(guān)鍵部件在使用不長的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題；有些修理廠人員資質(zhì)不夠，維修質(zhì)量差，車輛多次送修仍不能從根本上排除障礙；個(gè)別路邊店、修理廠使用劣質(zhì)或假冒零配件，造成極大安全隱患；個(gè)別銷售商不按合同規(guī)定及時(shí)交車，或者其指定的保險(xiǎn)公司價(jià)款過高。合同本身不規(guī)范，在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清，發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。
此外，據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，２００７年農(nóng)資投訴的降幅達(dá)２０．６％，是各種商品和服務(wù)中降幅最大的，同時(shí)也是農(nóng)資投訴連續(xù)第四年下降。
新聞分析：銷售、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)成服務(wù)投訴三大熱點(diǎn)
新華社北京２月１９日電（記者 劉羊旸）中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)１９日發(fā)布的２００７年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析顯示，２００７年在服務(wù)投訴方面，銷售、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)成為投訴的三大熱點(diǎn)。
電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出
２００７年銷售的投訴增長最多，達(dá)到２５．８％，其中電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出。
消費(fèi)者對(duì)電視購物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等方面。
據(jù)中消協(xié)介紹，電視購物主要的問題有：采用名人或貌似名人進(jìn)行宣傳；隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成份或效果神奇；虛假打折，號(hào)稱成千上萬元的產(chǎn)品只需幾百元就能安心買回家；一些媒體大量刊播誤導(dǎo)性廣告，干擾消費(fèi)者的正常選擇；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)營者設(shè)置種種退換障礙；騙取消費(fèi)者的手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等錢款。
消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像等方面。
網(wǎng)絡(luò)購物主要的問題有：利用低價(jià)誘惑消費(fèi)者；虛構(gòu)消費(fèi)者在市場(chǎng)上買不到或號(hào)稱有神奇功效的產(chǎn)品；偽造中獎(jiǎng)信息欺騙消費(fèi)者，騙取消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)或要求消費(fèi)者先將錢款劃撥；設(shè)置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺(tái)未盡到監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)。
金融保險(xiǎn)成投訴熱點(diǎn)，保險(xiǎn)市場(chǎng)亟待規(guī)范
中消協(xié)分析稱，保險(xiǎn)市場(chǎng)不夠規(guī)范，使金融保險(xiǎn)成為投訴的熱點(diǎn)?，F(xiàn)在許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員聯(lián)系的保費(fèi)直接和工資掛鉤，所以有些業(yè)務(wù)員千方百計(jì)讓投保人投保，光說好的，對(duì)于免責(zé)條款也不說明白。往往只給消費(fèi)者計(jì)算出某類理財(cái)產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢，而一旦出現(xiàn)糾紛，就稱口說無憑，推卸責(zé)任。
保險(xiǎn)條款繁雜。有的保險(xiǎn)條款長達(dá)萬余字，很多消費(fèi)者沒有逐字逐句看全保險(xiǎn)合同，更無法準(zhǔn)確、完整地了解這個(gè)合同內(nèi)容，最終導(dǎo)致理賠糾紛。
此外，投保容易索賠難是目前存在的客觀情況，索賠的時(shí)候必須要遞交完整的手續(xù)和有關(guān)證據(jù)資料，缺少一項(xiàng)就無法理賠。
教育培訓(xùn)行業(yè)不規(guī)范造成投訴增加
２００７年，消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)投訴增加了４．８％，主要涉及社會(huì)開辦的進(jìn)修學(xué)校、培訓(xùn)中心、技術(shù)學(xué)校、電腦類培訓(xùn)、駕駛員培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、考學(xué)培訓(xùn)等方面。
主要表現(xiàn)在：主辦方往往以報(bào)名人數(shù)不足等理由故意拖延開班甚至不開班；收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)，巧立名目亂收費(fèi)或者設(shè)置不平等格式條款，以及拒絕消費(fèi)者的合理退費(fèi)要求；虛假宣傳嚴(yán)重，學(xué)校的實(shí)際條件與宣傳廣告嚴(yán)重不符；有些主辦方根本無資質(zhì)。
此外，開班后課程縮水、課時(shí)隨意更改、隨意合并班級(jí)，消費(fèi)者得不到預(yù)期的教育培訓(xùn)效果。
為此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我規(guī)范，誠信守法。不管是提供產(chǎn)品還是服務(wù)的企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)盡到對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的義務(wù)，做到準(zhǔn)確披露信息、清晰明確價(jià)格、公平規(guī)范合同、廣告合法真實(shí)、產(chǎn)品可靠安全、服務(wù)方便快捷、及時(shí)化解糾紛，有助于消費(fèi)者做出理性選擇。
同時(shí)，廣大消費(fèi)者要從自身需要出發(fā)消費(fèi)商品和接受服務(wù)，不圖一時(shí)便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費(fèi)，文明消費(fèi)。
