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9月30日，國家旅游局召開新聞發(fā)布會，向媒體通報會同4部門赴云南聯(lián)合開展旅游市場秩序督查情況以及近期整治旅游市場秩序有關(guān)措施。 為深入貫徹黨的十八屆三中、四中全會精神，全面落實習(xí)近平總書記、李克強(qiáng)總理對旅游業(yè)發(fā)展作出的一系列重要指示和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，整治規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，近期，針對“不合理低價、虛假廣告、購物點違法經(jīng)營”等突出問題，國家旅游局在全國組織開展了跨區(qū)交叉執(zhí)法檢查。同時，派出多路工作組對各地進(jìn)行明查暗訪。在檢查中發(fā)現(xiàn)，云南的不合理低價、強(qiáng)迫游客購物等問題仍比較突出。 據(jù)了解，今年8月18日，針對云南連續(xù)發(fā)生的導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購物事件，在依法對涉事導(dǎo)游、企業(yè)作出行政處罰的同時，國家旅游局約談了云南省旅發(fā)委主要負(fù)責(zé)同志，責(zé)成其對屢次發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)迫游客購物整改不力的問題進(jìn)行認(rèn)真反思，舉一反三，開展切實有效的市場秩序整頓，從根本上解決旅游運行體制問題，接受社會和媒體監(jiān)督。在此次的檢查中發(fā)現(xiàn)，昆明機(jī)場、火車站、汽車站及繁華商區(qū)等地段的旅行社經(jīng)營網(wǎng)點中，“不合理低價”現(xiàn)象普遍存在，云南的旅行社在省外設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)銷售“不合理低價”產(chǎn)品問題突出；強(qiáng)迫游客購物問題沒有得到有效整治；旅游合同違約問題比較突出。9月29日，國家旅游局會同公安部、工商總局、商務(wù)部、質(zhì)檢總局等部門組成聯(lián)合工作組赴云南開展旅游市場秩序?qū)ｍ椂讲椤?/p> 國家旅游局監(jiān)督管理司的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為維護(hù)廣大旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，打擊擾亂旅游市場秩序的行為，國家旅游局出臺了《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》和《關(guān)于打擊旅游活動中“欺騙、強(qiáng)制購物行為”的意見》?！兑庖姟分幸?guī)定，凡有五種行為之一的，就可被認(rèn)定為“不合理低價”；凡有八種行為之一的，就可被認(rèn)定為“欺騙、強(qiáng)制旅游購物”，并明確了處罰處理標(biāo)準(zhǔn)。 此外，國家旅游局針對國慶假期發(fā)布了旅游提示。一是警惕低價旅游陷阱；二是選擇有資質(zhì)的旅行社；三是參團(tuán)旅游前要與旅行社簽訂合同；四是購物要自愿并要求商店開具發(fā)票；五是投訴可撥打“12301”服務(wù)熱線。同時，提醒廣大游客：旅游過程中要遵守目的地國家或地區(qū)的法律法規(guī)，遵守社會公序良俗，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，維護(hù)良好形象，做文明游客。 |