4月30日,國(guó)家旅游局召集18家旅游企業(yè)在京座談,這是繼因“不合理低價(jià)”約談途牛旅游網(wǎng)之后,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的又一舉措。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)明確表示,政府在市場(chǎng)秩序出現(xiàn)問題時(shí)不會(huì)袖手旁觀。他還透露,“關(guān)于治理‘不合理低價(jià)游’專項(xiàng)行動(dòng)的通知”即將下發(fā)。由此,一場(chǎng)針對(duì)“不合理低價(jià)”的風(fēng)暴又將掀起。 對(duì)不合理低價(jià)說不 近段時(shí)間以來,國(guó)家旅游局就旅游市場(chǎng)上存在的“不合理低價(jià)”擾亂旅游市場(chǎng)秩序的問題進(jìn)行了深入調(diào)研。座談會(huì)上,吳文學(xué)做了總結(jié)講話,充分肯定了17家旅行社主動(dòng)維權(quán)、維護(hù)市場(chǎng)秩序的行為。他說,本次會(huì)議的主題是“抵制不合理低價(jià)”,國(guó)家旅游局對(duì)“不合理低價(jià)”進(jìn)行了現(xiàn)階段的界定,即以背離價(jià)值規(guī)律、低于經(jīng)營(yíng)成本價(jià)、以不實(shí)價(jià)格招徠,以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi),以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段擾亂旅游市場(chǎng)。 座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),與會(huì)企業(yè)紛紛表達(dá)了企業(yè)的心聲。 “不合理低價(jià)已經(jīng)影響了旅游市場(chǎng)秩序及行業(yè)的健康發(fā)展。”國(guó)旅總社總裁于寧寧說,堅(jiān)決反對(duì)無(wú)底線的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),旅游企業(yè)有責(zé)任共同維護(hù)旅游環(huán)境和秩序。 中旅總社副總經(jīng)理張士剛認(rèn)為,合理的價(jià)格是服務(wù)質(zhì)量的基本保障,所有類型的旅游企業(yè)都有責(zé)任和義務(wù)共同維護(hù)市場(chǎng)規(guī)范。 “業(yè)界擔(dān)憂旅游者不尊重旅游服務(wù)的價(jià)值、只比較價(jià)格而不看重服務(wù)?!敝星嗦酶笨偛美罹┱f,只有旅游從業(yè)者首先尊重自身服務(wù)的價(jià)值,消費(fèi)者才能逐步認(rèn)識(shí)和尊重旅游服務(wù)的價(jià)值。 “政府、協(xié)會(huì)和企業(yè)都意識(shí)到了‘不合理低價(jià)’對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的破壞?!比A遠(yuǎn)國(guó)旅北京公司總經(jīng)理何勇說,良性競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,必須有規(guī)則、有制度、尊重價(jià)格規(guī)律。 捷達(dá)假期副總經(jīng)理?xiàng)顗?mèng)認(rèn)為,在國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo)下,共同形成抵制不合理低價(jià)游、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的共識(shí),很有必要。 “約談后,公司上下進(jìn)行了深刻反省,并發(fā)布公開聲明,表明了途牛對(duì)國(guó)家旅游局整頓旅游市場(chǎng)秩序、反對(duì)不合理低價(jià)行為的堅(jiān)決支持?!蓖九B糜尉W(wǎng)CEO于敦德說,途牛旅游網(wǎng)將嚴(yán)格恪守契約精神,積極配合國(guó)家旅游局整頓旅游市場(chǎng)秩序工作,為行業(yè)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。 倡議維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序 為表達(dá)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的決心,座談會(huì)上,18家旅游企業(yè)還發(fā)布了《18家旅游企業(yè)維護(hù)市場(chǎng)秩序 共同抵制不合理低價(jià)倡議》,共同表示“競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂,企業(yè)是市場(chǎng)的主體,法律與規(guī)則是市場(chǎng)的基石。在社會(huì)發(fā)展經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型的新常態(tài)下,旅游企業(yè)應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì),做市場(chǎng)秩序的堅(jiān)定維護(hù)者?!?/p> 倡議書中還提到,18家旅游企業(yè)“堅(jiān)決擁護(hù)旅游行業(yè)主管部門維護(hù)公平有序市場(chǎng)環(huán)境的舉措;依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),維護(hù)市場(chǎng)秩序;建立完善企業(yè)內(nèi)部管理體系;積極倡導(dǎo)各類型旅游企業(yè)共同實(shí)踐融合發(fā)展?!?/p> 18家旅游企業(yè)共同發(fā)聲,響應(yīng)國(guó)家旅游局治理不合理低價(jià)、整治旅游市場(chǎng)秩序的系列舉措,既體現(xiàn)于決心,更體現(xiàn)于行動(dòng)。 “從我做起,嚴(yán)格自律,是旅游企業(yè)即將邁出的首要一步?!庇趯帉幷f,“國(guó)旅總社將從我做起,為維護(hù)旅游市場(chǎng)長(zhǎng)久、良性、可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)?!?/p> 張士剛也表示,“中旅總社將以身作則,積極維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,特別是方興未艾的出境游市場(chǎng)?!?/p> 于敦德現(xiàn)場(chǎng)表示,“途牛希望通過此次整改,努力成為維護(hù)整個(gè)行業(yè)健康有序發(fā)展的模范企業(yè)。接下來,將與合作企業(yè)進(jìn)一步深入溝通、廣泛合作,避免出現(xiàn)同類問題?!?/p> 在與會(huì)企業(yè)看來,協(xié)同合作是旅游企業(yè)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、做大旅游蛋糕的重要法寶。“企業(yè)和企業(yè)之間要建立良好的溝通機(jī)制,企業(yè)和主管部門之間要完善互動(dòng)機(jī)制?!北娦怕糜慰偛民T濱說,此次18家企業(yè)形成了新的認(rèn)識(shí):只有共同抵制不合理低價(jià)游、維護(hù)良性的旅游市場(chǎng)秩序,才能促進(jìn)企業(yè)提供更好的服務(wù)。 主管部門將出重拳 為貫徹全國(guó)旅游工作會(huì)議和“515戰(zhàn)略”精神,國(guó)家旅游局把旅游市場(chǎng)秩序整治工作擺在重要位置,將整治旅游市場(chǎng)秩序存在的突出問題、維護(hù)公平有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境作為工作重點(diǎn)。從近期頻繁約談就可以看出國(guó)家旅游的決心。 海南省省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)表示,過去幾年,海南省旅游委堅(jiān)持依法興旅、依法治旅,狠抓旅游市場(chǎng)綜合整治,嚴(yán)厲打擊各種違法經(jīng)營(yíng)行為,特別是針對(duì)在線旅游市場(chǎng)中存在的“不合理低價(jià)”、“虛假宣傳”等問題,一查到底,絕不手軟。如與工商部門協(xié)同執(zhí)法,對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的商家進(jìn)行處罰;約談各大旅游電商在海南的負(fù)責(zé)人,強(qiáng)化合作、共管網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng);堅(jiān)決下架不合格的旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商;與知名旅游網(wǎng)站合作建立“紅黑名單”及誠(chéng)信檔案,建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制等。這些措施有效地提高了企業(yè)誠(chéng)信,保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也維護(hù)了旅游市場(chǎng)秩序。 “我們反對(duì)包括任何低價(jià)形式在內(nèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是在線旅游企業(yè),還是傳統(tǒng)的旅行社企業(yè),都應(yīng)該尊重市場(chǎng)規(guī)律及國(guó)家法律法規(guī),不可任性地以低于成本的價(jià)格干擾正常的市場(chǎng)秩序?!标P(guān)于本次途牛與旅行社企業(yè)之間的紛爭(zhēng),四川省旅游局局長(zhǎng)郝康理認(rèn)為,有“不合理低價(jià)”的原因,也有傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品批發(fā)商與在線零售商之間的利益博弈,“這次事件的解決給地方旅游局提供了好的啟示和借鑒案例?!?/p> 北京市旅游委副主任于德斌說,五一之前,北京市旅游委發(fā)布正規(guī)旅行社官方網(wǎng)站白名單和虛假旅游信息推廣黑名單,大力治理網(wǎng)上冒名欺詐、低價(jià)攬客、虛假宣傳等旅游亂象。同時(shí),北京市旅游委還與市公安局天安門分局合作,針對(duì)節(jié)假日、黃金周人員密集、容易出現(xiàn)踩踏等危險(xiǎn),開通了團(tuán)隊(duì)預(yù)約系統(tǒng),開辟了旅游團(tuán)隊(duì)專用通道,通過預(yù)約有效控制人流,對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件達(dá)到預(yù)知預(yù)判。 吉林省旅游局副局長(zhǎng)高飛告訴記者,吉林將用半年時(shí)間集中開展“綜合整治全省旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)行動(dòng)”;培育龍頭旅游企業(yè),加快組建旅行社集團(tuán);引導(dǎo)游客理性消費(fèi),合理維權(quán),共同構(gòu)建公平、有序、可持續(xù)的旅游市場(chǎng)環(huán)境。 江蘇省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,江蘇各級(jí)旅游主管部門一貫重視并支持旅游企業(yè)開展公平有序的競(jìng)爭(zhēng),鼓勵(lì)企業(yè)依法創(chuàng)新模式、規(guī)范經(jīng)營(yíng);引導(dǎo)各類型旅游企業(yè)在市場(chǎng)規(guī)范上起到表率作用,積極探索合作共贏的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。 |
中國(guó)政府網(wǎng)
微博、微信