國家旅游局兌現(xiàn)承諾,對社會監(jiān)督員反映的問題做到件件有回音 針對國家旅游局聘請的首批旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員孫小榮反映的問題,國家旅游局高度重視,經(jīng)過認(rèn)真核實,調(diào)解當(dāng)事雙方達(dá)成諒解,去哪兒網(wǎng)于4月18日通過新浪微博去哪兒網(wǎng)官微向馬丁公開道歉。 4月2日,國家旅游局接到孫小榮反映的游客馬丁與去哪兒網(wǎng)的投訴糾紛問題后,監(jiān)督管理司立即召集當(dāng)事雙方了解情況,會同政策法規(guī)司認(rèn)真分析糾紛性質(zhì),研究法律責(zé)任等問題,并進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。孫小榮說,建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度,既是國家旅游局實施“515戰(zhàn)略”的一項創(chuàng)新性工作,也是貫徹十八屆三中、四中全會精神,推進(jìn)依法興旅、依法治旅的創(chuàng)新之舉。從這次問題的解決看,體現(xiàn)出國家旅游局對社會監(jiān)督的態(tài)度和對游客合理維權(quán)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。 據(jù)了解,這是國家旅游局建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度以來,接到的首例社會監(jiān)督員反映的民事糾紛。國家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,社會監(jiān)督員就是廣大游客的代表,將按照李金早局長的要求,全力支持社會監(jiān)督員工作,對他們反映的問題和提出的意見、建議,要及時反饋、妥善處理,做到件件有回音、件件有處理,通過問題的解決,切實為廣大游客營造更優(yōu)質(zhì)的旅游出行環(huán)境。去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,4月22日將啟動新一輪的消費者保障計劃,誠意懇請包括馬丁先生在內(nèi)的社會各界予以監(jiān)督指導(dǎo),不斷提出改進(jìn)建議。(國家旅游局監(jiān)督管理司) |
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