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新華社杭州９月９日電（記者 華春雨）在浙江省杭州市，江干區(qū)凱旋街道南肖埠社區(qū)的干部們?nèi)缃衽渖狭恕懊袂椋校粒摹?，成為“全能社工”和“智慧社工”?/p> 第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，江干區(qū)要求社區(qū)黨員干部按照“走村不漏戶、戶戶見干部”的要求，在聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”上踐行“三嚴(yán)三實”要求。南肖埠社區(qū)則借助現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新方式開展工作，大大提高了聯(lián)系和服務(wù)群眾的效率。 去年以來，為了把住戶信息、政策業(yè)務(wù)、民情民意、事務(wù)處理等融為一體，有效彌補“人腦”的記憶缺憾，破解社工服務(wù)經(jīng)驗欠缺、專業(yè)能力薄弱等難題，南肖埠社區(qū)的干部們開始求助快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。他們一邊服務(wù)群眾，一邊和軟件公司工程師商量方案，調(diào)試軟件。經(jīng)過埋頭苦干，去年下半年，“凱ｅ通”網(wǎng)格微管站服務(wù)模式正式上線。 “小周小周，我家的馬桶不知道哪里壞了，可能是那個橡皮塞，你能上門來給我看一下嗎？”電話里傳來居民蔣老師急切的聲音?！昂玫暮玫模荫R上就來?！痹捯魟偮?，社工小周就拿起“凱ｅ通”上門去了。 來到蔣老師家，小周在漏水的馬桶邊看了看，卻沒找到漏水原因，蔣老師正發(fā)愁的時候，小周拿出“凱ｅ通”說：“蔣老師你別急，我雖然不懂維修，但我手中的寶貝卻能幫上忙?！毙≈茈S即把馬桶漏水的地方拍下來，通過網(wǎng)絡(luò)傳給專業(yè)維修師傅。不一會兒，看到圖片的維修師傅就到了蔣老師家里，拿出早已準(zhǔn)備好的工具，很好就修好了馬桶。 蔣老師說：“這真是太方便了，原來起碼要跑３趟的事情，現(xiàn)在不到１０分鐘就搞定了！效率真是高??！” 如今社區(qū)工作人員走訪居民時都會帶上“凱ｅ通”。在走訪片區(qū)居民陸阿姨的過程中，社工小王得知陸阿姨本來準(zhǔn)備到社區(qū)了解關(guān)于辦理準(zhǔn)生證的程序，隨即拿出了“凱ｅ通”，很快找到相關(guān)政策，拿給陸阿姨看。上面清清楚楚地寫著辦理條件、辦理流程和辦理所需要的資料。 面對群眾越來越多元的服務(wù)需求，這種利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的創(chuàng)新服務(wù)，讓社工服務(wù)變得更貼心，居民辦事更省心，社工工作效率大大提高，還可以讓群眾對社區(qū)工作者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時評價。 社區(qū)書記梁旭珍說：“新的時代，要做好社區(qū)工作、走好群眾路線，網(wǎng)格化管理的‘傳家寶’不能丟，信息化的新形勢也要跟上來?！?/p> |