中國(guó)政府網(wǎng)
微博、微信
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新華社蘭州６月１９日電（記者 梁軍）坐在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)，原來(lái)可能需要十幾天的投訴意見(jiàn)，現(xiàn)在幾分鐘就能送達(dá)政府部門，并得到有效反饋。今年開(kāi)始，甘肅省蘭州市推出網(wǎng)絡(luò)信訪新模式，引導(dǎo)群眾由信訪變網(wǎng)訪，降低了上訪成本，提升了工作效率。 近日，記者走進(jìn)蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心看到，網(wǎng)上信訪大廳的工作人員正在將群眾的投訴、建議和舉報(bào)進(jìn)行分類，或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，或上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，逐條予以解答和處理。 據(jù)介紹，蘭州市網(wǎng)上信訪大廳是集網(wǎng)上信訪、電話信訪、手機(jī)短信信訪、微信信訪、微博信訪和視頻接訪等多種信訪渠道為一體的信訪新平臺(tái)，具有受理、查詢、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)、分析等多項(xiàng)功能，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。 “如果相關(guān)單位存在推諉扯皮，群眾可再次向我們反映，根據(jù)約談和黃牌警告機(jī)制，我們將在年終考核時(shí)給出相應(yīng)的處理意見(jiàn)?！碧m州市信訪局辦公室主任魏霞邦說(shuō)，對(duì)于信訪接待的案子，規(guī)定要求相關(guān)單位在３０個(gè)工作日內(nèi)拿出解決方案。 有了網(wǎng)絡(luò)訴求渠道和相應(yīng)的問(wèn)責(zé)機(jī)制，信件轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)時(shí)間大大壓縮，群眾上訪也不再受時(shí)間、空間和人數(shù)的限制，同時(shí)能夠在短期內(nèi)得到有效回應(yīng)。 魏霞邦表示，網(wǎng)上信訪公開(kāi)透明，信訪件的辦理情況，在網(wǎng)上會(huì)進(jìn)行公示，并對(duì)責(zé)任單位的處理意見(jiàn)、工作情況、處理結(jié)果進(jìn)行反饋。“群眾直接參與信訪事項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)，工作由群眾監(jiān)督，有利于矛盾的及時(shí)化解，更好地維護(hù)信訪秩序。”魏霞邦說(shuō)。 蘭州市信訪局的數(shù)據(jù)顯示，自４月開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，蘭州市網(wǎng)上信訪大廳接到電話信訪１．５５萬(wàn)余件，已辦結(jié)１．２９萬(wàn)余件；領(lǐng)導(dǎo)留言板６５５件，已回復(fù)４２２件；網(wǎng)上信訪４６件，已回復(fù)３５件；微信、微博信訪各１件，均已辦結(jié)。 當(dāng)?shù)剡€不斷加大信訪問(wèn)責(zé)力度，一批對(duì)群眾合理訴求處理不利的干部得到嚴(yán)肅處理。據(jù)魏霞邦介紹，僅去年一年，就有１２名領(lǐng)導(dǎo)干部因?yàn)樵谔幚砩显L問(wèn)題時(shí)不作為或不到位被警告、記過(guò)，甚至降職、免職。 |