中國政府網(wǎng)
微博、微信
|
????“我們的‘陽光信訪’讓群眾既可以堂前擊鼓，又可以網(wǎng)上傳書。即使那些邊遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村沒有條件的群眾也可以讓基層信訪干部代理自己進(jìn)行網(wǎng)上投訴，真正做到了讓群眾無論在‘網(wǎng)上’、‘網(wǎng)下’都有地方說話、方便說話。”淮安市委書記姚曉東在介紹淮安“陽光信訪”時如是說。系統(tǒng)還適時將辦理進(jìn)度通過電話、短信、網(wǎng)上回復(fù)等方式向群眾主動反饋，贏得了群眾信任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前淮安市網(wǎng)上信訪占信訪總量比重已從原來不足5%上升到51.2%。 ????目前在淮安，群眾不但可以通過傳統(tǒng)的寫信、走訪方式提出訴求，還可以隨時通過信訪特服電話、信訪短信平臺、淮安陽光信訪網(wǎng)和遠(yuǎn)程視頻等方式反映問題和提出建議。這種模式有機(jī)融合了傳統(tǒng)的“信、訪”和現(xiàn)代的“網(wǎng)、電”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上網(wǎng)下互動、上門上網(wǎng)并行，搭建了透明、便捷、高效的信訪工作新平臺，走出了一條破解信訪難題的新路子，被百姓形象地稱為“陽光信訪”。 ????據(jù)了解，淮安市于2007年在全國率先開通運(yùn)行了“陽光信訪”綜合服務(wù)管理系統(tǒng)，為群眾提供便捷高效、公開透明和人性化的信訪服務(wù)。該系統(tǒng)集信訪投訴、查詢、服務(wù)、監(jiān)督、分析、管理等功能于一體，縱向到底橫向到邊，在全市9個縣區(qū)、147個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和400多個市縣兩級職能部門布設(shè)終端，有效地把城市與農(nóng)村、市民與農(nóng)民、部門與基層融合在一起。 ????淮安市信訪局長邱金義認(rèn)為，“越來越多的信訪群眾會主動選擇‘陽光信訪’，這是因?yàn)樗粌H公開透明、簡便易操作，還可以有效降低信訪成本。比如原來淮安群眾每次走訪成本為25-30元，山區(qū)和邊遠(yuǎn)農(nóng)村群眾信訪成本則更高，而群眾通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式反映問題，除去必要的通訊費(fèi)外，基本實(shí)現(xiàn)了‘零成本’?！?/p> ????淮安市還結(jié)合無線城市、智慧城市建設(shè)，開辟陽光信訪網(wǎng)、手機(jī)信訪投訴終端、信訪論壇、信訪微信、開放式視頻等信訪投訴新通道，全方位、無縫隙隨時隨地受理信訪問題，引導(dǎo)群眾通過更加方便快捷的方式反映訴求。 ????“有了這樣的系統(tǒng)后，信訪群眾可根據(jù)自身需求選擇上網(wǎng)、打電話或者發(fā)微信等方式反映問題和查詢辦理情況?？梢哉f，通過‘陽光信訪’系統(tǒng)，群眾在被窩里都能反映問題了?！鼻窠鹆x不無“自豪”地說到。（記者 李洪雷） |